公司介绍
深圳市雷袖尔科技有限公司成立于 2016 年 12 月 6 日，总部位于广东省深圳市龙华区。作为一家专注于智能穿戴设备解决方案的供应商，雷袖尔致力于为全球客户提供高品质的手表佩戴解决方案。公司业务覆盖多个主流电商平台，包括亚马逊、速卖通、Wish、阿里巴巴国际站、Shopee、eBay、沃尔玛、天猫及 1688 等，构建了从设计到销售的端到端服务体系，为企业客户和消费者提供专业的穿戴设备解决方案。
雷袖尔现有员工 100 余人，正处于高速发展阶段。公司集研发、销售于一体，凭借强大的供应链优势，专注于智能穿戴配件垂直领域，致力于打造精品产品，推动个人与企业共同成长。凭借在行业内的领先地位和创新能力，雷袖尔在智能穿戴领域独树一帜，持续引领行业发展。我们期待更多优秀人才的加入，共同开创智能穿戴的未来！
面临的挑战
作为一家业务覆盖全球多个电商平台的智能穿戴设备供应商，雷袖尔的客户服务面临严峻的跨平台整合与效率挑战：
跨平台店铺多
管理数百家跨平台店铺的客户咨询，团队需频繁切换不同后台账户，导致响应延迟、消息遗漏，店铺响应率指标承压。
高峰咨询与离线时段订单流失
全球时差导致欧美购物高峰时段（中国夜间）咨询无法及时回复，大量高意向咨询无人响应，直接造成订单流失。
专业问题与售后压力
智能穿戴设备涉及技术参数（如防水等级、蓝牙兼容性、续航）、设备配对、保修政策等专业问题，标准话术不统一，人工培训成本高，且售后请求处理流程冗长。
多客 AI 提供的解决方案
雷袖尔通过部署多客 AI 全球智能客服中心，构建了统一、高效、专业的跨平台服务枢纽：
全域消息一站式整合
- 多客 AI 无缝对接 TikTok、Shopee、Lazada 等主流电商平台，将数百家店铺的买家咨询汇聚至统一工作台。
- 客服无需切换账号，即可实现所有消息的同步接收、智能分配与快速回复，从根源解决碎片化管理难题，确保响应率 100%。
7x24 小时 AI 自动值守，拦截订单流失
- 基于 NLP 引擎的 AI 机器人自主响应全球买家的常见咨询，支持多语种实时对话。
- 特别针对中国团队离线时段（欧美高峰购物期）的咨询，AI 全自动接待，有效拦截夜间订单流失，提升全天候订单转化率。
智能知识库与精准工单管理
- AI 深度学习产品数据库、说明书及历史 QA，快速构建智能穿戴垂直领域知识图谱，对技术参数、兼容性等专业问题回复准确率超 95%。
- 自动识别买家咨询意图，针对售后、保修问题自动生成标准化工单，并流转至相应售后专员，大幅缩短处理周期，提升客户满意度。
实现的价值与成效
运营效率跨越式提升
实现跨平台客服统一管理，客服人均效率提升 150%，彻底告别账号切换与消息遗漏，店铺响应率稳定维持 100% 优秀水平。
订单转化与收入增长
7x24 小时 AI 在线接待，夜间及离线时段咨询响应率实现 100%，潜在订单流失率降低 40%，全平台订单转化率提升 22%。
服务专业化与客户忠诚度
专业、标准的自动化响应提升了品牌可靠度，售后问题处理时长缩短 70%，客户满意度评分提升 30%，复购率显著增长。
