Pengembalian produk adalah tantangan besar bagi penjual di marketplace Shopee, Lazada, Tiktok dan lain-lain — mulai dari biaya operasional hingga menurunnya tingkat kepercayaan pelanggan.





Sumber: Freepik

Untuk meminimalkan retur, diperlukan pendekatan menyeluruh yang mencakup kualitas produk, deskripsi yang jelas, layanan pelanggan, hingga analisis data. Berikut strategi lengkap yang dapat Anda terapkan:


1. Tingkatkan Kualitas Produk dan Kejelasan Deskripsi

Salah satu penyebab utama retur adalah produk tidak sesuai ekspektasi. Karena itu, pastikan informasi yang Anda tampilkan sepenuhnya akurat.

Deskripsi Produk Detail dan Tepat


	

	
Jelaskan secara lengkap mulai dari bahan, ukuran, warna, fitur, hingga cara penggunaan.
	
	

	
Sertakan size chart yang jelas untuk produk fashion agar pelanggan bisa memilih ukuran dengan benar.
	


Foto & Video Berkualitas Tinggi


	

	
Tampilkan produk dari berbagai sudut.
	
	

	
Jika memungkinkan, sertakan video penggunaan dalam kehidupan nyata untuk membantu pembeli memahami produk secara lebih baik.
	


Kontrol Kualitas yang Konsisten


	

	
Terapkan standar QC ketat sebelum pengiriman.
	
	

	
Pastikan tidak ada cacat atau kerusakan pada produk.
	


Manfaatkan Ulasan Pelanggan


	

	
Dorong pelanggan memberikan ulasan jujur, terutama mengenai ukuran dan kualitas.
	
	

	
Testimoni real membantu calon pembeli membuat keputusan yang lebih tepat.
	



2. Pastikan Pengemasan & Pengiriman yang Aman

Pengemasan buruk sering menjadi alasan produk rusak saat tiba.



Gunakan Bahan Pengemasan yang Tepat


	

	
Pilih kardus kuat, bubble wrap, atau pelindung tambahan sesuai jenis produk.
	
	

	
Pastikan produk tidak bergerak bebas di dalam paket.
	


Pilih Jasa Pengiriman Terpercaya


	

	
Kerja sama dengan kurir yang memiliki reputasi baik dalam penanganan paket.
	
	

	
Pengiriman yang aman dan cepat dapat mengurangi risiko retur.
	



3. Tingkatkan Komunikasi & Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan yang baik dapat mencegah retur sebelum terjadi.



Layanan Pelanggan Responsif


	

	
Sediakan berbagai saluran komunikasi seperti chat, email, atau WhatsApp.
	
	

	
Jawab pertanyaan sebelum pembelian untuk menghindari miskomunikasi.
	


Kebijakan Pengembalian yang Jelas


	

	
Buat ketentuan retur yang transparan dan mudah dipahami.
	
	

	
Sertakan informasi mengenai durasi, syarat, dan prosedurnya.
	


Tangani Masalah dengan Cepat & Solutif


	

	
Untuk masalah ringan, tawarkan panduan perbaikan atau kompensasi sebagian.
	
	

	
Pendekatan solutif dapat mengurangi niat pelanggan untuk mengembalikan barang.
	



4. Gunakan Analisis Data Pengembalian

Evaluasi data retur sangat penting untuk perbaikan jangka panjang.

Pantau Alasan Utama Retur


	

	
Identifikasi pola pengembalian berdasarkan kategori produk, varian, atau penyebab.
	
	

	
Misalnya: ukuran tidak pas, warna tidak sesuai foto, atau produk rusak.
	


Lakukan Perbaikan Berkelanjutan


	

	
Gunakan data tersebut untuk meningkatkan deskripsi produk, kualitas, pengemasan, atau proses operasional.
	
	

	
Dengan perbaikan berkelanjutan, tingkat retur akan menurun secara signifikan.
	



5. Gunakan Balasan Otomatis Untuk Pengembalian Produk di Shopee 

Penting untuk menrespon pengembalian dengan cepat oleh karena itu kita perlu alat yang sangat power full untuk mengatasi hal ini, sistem otomatis Duoke dapat mengirimkan pesan secara otomatis ketika pembeli mengajukan retur di sistem. 




dengan pengaturan template yang dibuat, tentunya dapat meningkatkan kecepatan layanan pelanggan dalam menangapi permasalaan pembeli dan segera menyelesaikan masalah tersebut. Sehingga ada kemungkinan pembeli dapat membatalkan permintaan retur tersebut, efeknya juga dapat meningkatkan kepuasan dalam berbelanja di toko Anda.

Kesimpulan 
Duoke dapat digunakan untuk membalas chat, selain membalas chat duoke juga memiliki fitur balasan otomatis yang dapat terpicu ketika pembeli membatalkan pesanan, retur, tidak memberikan ulasan dan memberikan informasi pengiriman secara otomatis kepada pembeli. Kebetulan Duoke memiliki VIP Gratis selama 30 hari yang dapat dibagikan. Yuk!! buruan claim.