Jika kamu jualan di Shopee, performa chat adalah salah satu faktor penting yang menentukan apakah calon pembeli akan checkout atau justru kabur ke toko sebelah. Semakin cepat dan akurat kamu menjawab, semakin besar peluang konversi meningkat.



Nah, di artikel ini kita bahas lengkap: mulai dari apa itu performa chat, metrik apa saja yang perlu kamu pantau, sampai strategi praktis untuk meningkatkannya.


Apa Itu Performa Chat Shopee?

Performa chat Shopee adalah penilaian berdasarkan seberapa cepat dan baik kamu merespons pesan pembeli. Penilaian ini berpengaruh pada:


	

	
Tingkat kepercayaan pembeli
	
	

	
Ranking toko
	
	

	
Konversi dan penjualan
	
	

	
Kemungkinan masuk ke program atau kampanye Shopee tertentu
	


Semakin tinggi performanya, semakin besar peluang tokomu diprioritaskan Shopee.


Metrik Penting dalam Performa Chat Shopee

Agar lebih mudah dipahami, berikut metrik yang wajib kamu monitor:

1. Chat Response Rate (CRR) — Persentase Balasan Chat

Mengukur berapa banyak chat yang kamu balas dibanding chat yang masuk.

Semakin dekat ke 100%, semakin baik.

2. Chat Response Time (CRT) — Kecepatan Balas

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk membalas pesan.

Target ideal: < 1 menit – 5 menit.

3. Chat Availability

Seberapa sering chat aktif dan bisa ditangani, termasuk di luar jam kerja.

4. Kualitas Balasan

Walaupun tidak dinilai langsung oleh sistem, ini sangat berpengaruh pada:


	

	
Konversi
	
	

	
Rating toko
	
	

	
Pengalaman pembeli
	


Balasan yang jelas, ramah, dan solutif = lebih banyak pembeli checkout.


Kenapa Performa Chat Penting?


	

	
Pembeli di e-commerce ingin jawaban cepat
	
	

	
Produk yang dijawab cepat lebih mudah menang kompetisi
	
	

	
Shopee cenderung menampilkan toko dengan performa chat baik di atas
	
	

	
Banyak pembeli hanya perlu sedikit dorongan terakhir untuk beli—dan chat yang responsif bisa membuat semua bedanya
	



Cara Meningkatkan Performa Chat Shopee

Berikut langkah-langkah praktis yang paling efektif:


1. Gunakan Template Jawaban (Pesan Cepat)

Template sangat membantu jika kamu sering mendapat pertanyaan yang sama, seperti:


	

	
Stok
	
	

	
Estimasi pengiriman
	
	

	
Varian produk
	
	

	
Promo
	


Gunakan Pesan Cepat di Shopee agar bisa membalas dalam 1 klik.


2. Kelola Chat Prioritas

Fokus balas pesan yang berpotensi menghasilkan penjualan:


	

	
Pembeli tanya stok
	
	

	
Tanya ongkos kirim
	
	

	
Tanya varian
	
	

	
Tanya perbedaan produk
	


Semakin cepat dibalas, semakin besar peluang mereka checkout.


3. Tambahkan Media: Foto & Video

Kadang pembeli butuh visual.

Contohnya:


	

	
Foto ukuran real
	
	

	
Video penggunaan
	
	

	
Bahan dan detail warna
	


Balasan dengan media terbukti meningkatkan kepercayaan pembeli.


4. Atur Jam Kerja & Respon Sesuai Kapasitas

Jika kamu tidak punya tim, manfaatkan AI agar toko tetap aktif 24 jam.

Kalau punya staf CS, bagi shift agar tidak ada jam kosong tanpa respon.


5. Jawab dengan Gaya Ramah dan Profesional


Contoh yang efektif:

❌ “Ada.”

✔️ “Hai Kak! Untuk produk ini tersedia ya. Mau varian apa? Bisa saya bantu cekkan juga 😊”

Gaya balas seperti ini lebih humanis dan mendorong pembeli melakukan tindakan.


Tips Bonus: Gunakan Duoke AI Chatbot yang Jawaban Lebih Pintar & Natural

Jika kamu belum tahu Duoke AI Chat juga bisa digunakan di Shopee, aktifkan AI chatbot untuk hasil yang lebih maksimal:

✔ Aktifkan AI Template Balasan Otomatis

Tambahkan:


	
Dilengkapi dengan total 144 skenario balasan
	
Dilengkapi dengan skenario balasan kustom yang bisa ditambah sesuai dengan keinginan
	
Dilengkapi template yang bisa dikhususkan untuk toko tertentu
	
Script sales agar AI bisa meningkatkan penjualan
	
Dapat mendeteksi jenis produk dari kartu/ pesanan pembeli


 

✔ Self learning AI Secara Bertahap

Jika AI tidak bisa menjawab pertanyaan pembeli, AI akan belajar dari chat admin dan memperbaiki jawaban untuk kedepannya.


Kesimpulan

Memahami performa chat Shopee adalah kunci untuk meningkatkan kualitas layanan dan penjualan. Dengan memantau metrik seperti CRR dan CRT, menggunakan fitur AI Chat, memperbaiki cara menjawab, serta memberikan informasi yang lengkap, kamu bisa membuat pembeli lebih percaya dan lebih cepat memutuskan untuk checkout.