Fitur Chat Otomatis di Shopee: Jenis, Kelebihan, dan Kekurangannya

Ingin balas chat pelanggan lebih cepat dan tetap profesional? Shopee punya beberapa fitur chat otomatis yang bisa membantu kamu mengelola pesan masuk tanpa ribet.







Nah, di artikel ini kita akan bahas satu per satu jenis fitur tersebut, beserta kelebihan dan kekurangannya. Yuk simak!

 


1. Balasan Otomatis (Auto-Reply)

Fitur ini akan mengirim pesan otomatis ketika pelanggan menghubungi tokomu di luar jam operasional. Kamu bisa atur sendiri pesan yang ingin ditampilkan.

Kelebihan:


	

	
Respon instan meski toko sedang offline.
	
	

	
Meningkatkan kepercayaan pelanggan.
	
	

	
Bisa disesuaikan dengan kebutuhan toko.
	


Kekurangan:


	

	
Tidak bisa menjawab pertanyaan spesifik.
	
	

	
Terkesan kaku jika pesannya terlalu umum.
	



2. Pesan Cepat (Quick Reply)

Fitur ini menyediakan template pesan yang bisa kamu kirim hanya dengan satu klik, cocok untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan.

Kelebihan:


	

	
Menghemat waktu balas pesan.
	
	

	
Jawaban lebih konsisten.
	
	

	
Bisa dibuat untuk berbagai situasi (stok, pengiriman, retur, dll).
	


Kekurangan:


	

	
Harus tetap dikirim secara manual.
	
	

	
Kurang cocok untuk pertanyaan yang unik atau tidak biasa.
	



3. Balasan Pertama Otomatis (Welcome Message)

Saat pembeli mengirim pesan untuk pertama kali, fitur ini langsung membalas dengan ucapan sambutan atau informasi singkat.

Kelebihan:


	

	
Memberi kesan ramah dan profesional sejak awal.
	
	

	
Mengarahkan pelanggan ke informasi penting (jam operasional, promo, dsb).
	


Kekurangan:


	

	
Bisa dianggap spam jika terlalu formal.
	
	

	
Tidak semua pelanggan membaca pesan sambutan ini.
	



4. Shopee Chatbot (Fitur Tertentu)

Shopee juga tengah mengembangkan chatbot cerdas yang bisa menjawab berbagai pertanyaan dasar secara otomatis tanpa bantuan admin.

Kelebihan:


	

	
Aktif 24/7 tanpa lelah.
	
	

	
Bisa bantu menjawab pertanyaan umum (ongkir, status pesanan, dsb).
	


Kekurangan:


	

	
Masih terbatas pada skenario tertentu.
	
	

	
Bisa salah paham jika pertanyaan pelanggan terlalu kompleks.
	



🎯 Kesimpulan

Menggunakan fitur chat otomatis Shopee bisa jadi solusi praktis untuk meningkatkan pelayanan dan efisiensi toko. Tapi ingat, tetap perlu sentuhan manusia untuk menjawab pertanyaan yang lebih detail dan menjaga interaksi tetap personal.

Mau dapat tips jualan online lainnya? Cek website Duoke Indonesia ya! Di sana kamu bisa belajar banyak hal mulai dari strategi bisnis, cara kelola order otomatis, hingga tools keren buat para seller. Plus, kamu bisa cobain fitur VIP gratis 7 hari juga, lho!