Reputação no Mercado Livre: como funciona, como manter e como melhorar

No Mercado Livre, a reputação do vendedor influencia diretamente a visibilidade dos anúncios, a confiança do comprador e a conversão.



Ela não é apenas um selo visual, mas um indicador central da qualidade e da consistência do serviço. Entender como a reputação funciona é essencial para crescer de forma sustentável na plataforma.







O que é a reputação do vendedor no Mercado Livre e por que ela é importante

A reputação do vendedor serve para avaliar o desempenho geral do seu atendimento no Mercado Livre.



Ela é representada por cores, que vão do vermelho ao verde — sendo o verde o nível mais alto. Quanto melhor a reputação, maior a confiança do comprador e maior a chance de manter uma boa visibilidade na plataforma.

 

Quando o vendedor passa a ter reputação

No Mercado Livre, a reputação só passa a ser exibida após a conclusão das 10 primeiras vendas válidas. Antes disso, o vendedor ainda não entra no sistema de avaliação por cores.



Para quem ainda não atingiu esse volume, mas atende aos critérios da plataforma, existe a opção do Programa Decola, que permite ativar uma reputação inicial por meio de garantia, ajudando a reduzir a barreira de confiança no início da operação.







Quando a reputação começa a ser calculada

Após as 10 primeiras vendas, a reputação passa a ser calculada de forma contínua. O Mercado Livre utiliza uma janela de análise dinâmica, ajustada conforme o volume recente de vendas:


	

	
Com 60 ou mais pedidos concluídos nos últimos 60 dias, a avaliação considera esse período
	
	

	
Com menos volume, a análise se baseia nos últimos 365 dias de atendimento
	


Esse cálculo é atualizado diariamente, o que significa que o desempenho recente tem peso crescente na reputação do vendedor.

 

Quais fatores influenciam a reputação do vendedor

Na avaliação da reputação, o Mercado Livre considera três variáveis principais ligadas à qualidade do atendimento: reclamações, cancelamentos feitos pelo vendedor e envios com atraso.

Esses fatores refletem a experiência real do comprador e têm impacto direto na cor da reputação. Resultados instáveis em qualquer um deles tendem a afetar o desempenho da conta.

 

Reclamações: o fator mais sensível da reputação

Entre todas as variáveis, as reclamações têm o impacto mais imediato na reputação. Para manter a cor verde, o índice de reclamações deve permanecer, em geral, abaixo de 2% do total de vendas. Na prática, muitas reclamações surgem por falta de informação ou expectativas mal alinhadas.



Para reduzir esse risco, é importante:


	

	
Manter descrições e especificações claras
	
	

	
Responder às perguntas com foco na dúvida real do comprador
	
	

	
Utilizar o atendimento pós-venda sempre que necessário
	






 

Envios com atraso: um risco frequente

Os envios com atraso também têm peso relevante na reputação. Cada modalidade logística possui prazos definidos, e a taxa de atraso deve ficar abaixo de 10%. Mesmo sem reclamações diretas, atrasos recorrentes podem impactar negativamente a avaliação.

Para reduzir esse risco, é fundamental respeitar os prazos de postagem e considerar os horários das transportadoras.

Ao utilizar o envio do Mercado Livre, o vendedor conta com maior cobertura em caso de problemas durante o transporte.

 

Situações de exceção consideradas pelo Mercado Livre

Ao calcular a reputação, o Mercado Livre considera algumas exceções para situações específicas.

Entre elas:


	

	
Reclamações por arrependimento do comprador não são contabilizadas
	
	

	
Em categorias específicas, atrasos podem ser desconsiderados
	
	

	
Cancelamentos iniciados pelo comprador não afetam a reputação
	






Ainda assim, é fundamental informar corretamente estoque e prazos para manter a experiência do comprador.



A reputação não é definida por uma única ação, mas pela consistência do atendimento ao longo do tempo. Boas informações no pré-venda, cumprimento de prazos e comunicação adequada no pós-venda são fatores decisivos. Uma reputação estável sustenta o crescimento contínuo da loja no Mercado Livre.