Template Chatbot Terbaik untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Toko Online

Di era digital saat ini, pelayanan cepat adalah kunci. Pelanggan tidak suka menunggu lama, dan sebagai pemilik toko online—baik di Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau platform lainnya—Anda perlu memberikan respon cepat, sopan, dan solutif. Salah satu solusi terbaik? Chatbot dengan template pesan otomatis yang tepat.





Tapi, chatbot tidak bisa asal dibuat. Untuk benar-benar membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda perlu menyusun template chatbot yang efektif. Berikut adalah beberapa template penting yang wajib dimiliki chatbot Anda.



1. Template Sambutan Otomatis (Greeting Message)

Template ini akan menyapa pelanggan secara otomatis begitu mereka mengirim pesan pertama. Tujuannya adalah menciptakan kesan ramah dan langsung menjelaskan langkah selanjutnya.

Contoh:


Halo! 👋 Terima kasih telah menghubungi [Nama Toko]. Kami siap membantu Anda. Untuk mempercepat respon, silakan pilih salah satu menu berikut:

1️⃣ Cek Status Pesanan

2️⃣ Info Produk

3️⃣ Komplain/Retur

4️⃣ Hubungi Admin


2. Template Tanya Jawab Umum (FAQ Message)

Untuk menjawab pertanyaan umum seperti jam operasional, estimasi pengiriman, atau cara pembayaran.

Contoh:


📦 Kapan pesanan saya dikirim?

Pesanan akan dikirim dalam 1x24 jam setelah pembayaran terverifikasi.



💳 Metode pembayaran yang tersedia?

Kami menerima transfer bank, e-wallet, dan pembayaran melalui marketplace.


3. Template Konfirmasi Pengiriman



Digunakan untuk memberi tahu bahwa pesanan sudah dikirim.

Contoh:


Hai, pesanan Anda dengan nomor invoice #12345 sudah dikirim via J&T Express. Nomor resi: JP1234567890. Terima kasih sudah berbelanja di [Nama Toko] 🙏


4. Template Penanganan Komplain / Retur

Menunjukkan empati dan langkah solutif kepada pelanggan.

Contoh:


Maaf atas ketidaknyamanannya 🙏 Mohon kirimkan foto produk yang bermasalah dan sertakan nomor invoice. Kami akan bantu proses maksimal 1x24 jam.


5. Template Minta Ulasan atau Feedback

Digunakan setelah transaksi selesai.

Contoh:


Terima kasih telah belanja di [Nama Toko]! 😊 Jika Anda puas dengan layanan kami, bantu tinggalkan ulasan ya. Ulasan Anda sangat berarti bagi kami 👌


6. Template Auto-Reply di Luar Jam Operasional

Chatbot tetap menjawab saat toko sedang offline.

Contoh:


Hai! Saat ini kami sedang offline (Jam layanan: 09.00–18.00 WIB). Pesan kamu sudah kami terima dan akan dibalas saat jam kerja ya 😊



 

Kesimpulan

Dengan menggunakan template chatbot yang terstruktur dan sesuai platform, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Chatbot bukan hanya alat bantu, tapi juga representasi profesionalisme toko Anda. Pastikan Anda menyesuaikannya agar pelanggan merasa dilayani dengan cepat, ramah, dan efisien.

Kalau mau chat dibalas dengan lebih lancar, profesional, dan cepat, percayakan sama Duoke. Dengan teknologi dan fitur lengkap juga dapat tingkatkan pengalaman pelanggan bisnis online kamu secara keseluruhan.

Tertarik anda dapat mengunakan layanan Duoke Gratis Selamanya! Daftar sekarang juga untuk dapatkan VIP Trial selama 30 hari!