Template Chatbot Terbaik untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Toko Online

Di era digital saat ini, pelayanan cepat adalah kunci. Pelanggan tidak suka menunggu lama, dan sebagai pemilik toko online—baik di Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau platform lainnya—Anda perlu memberikan respon cepat, sopan, dan solutif. Salah satu solusi terbaik? Chatbot dengan template pesan otomatis yang tepat.



Tapi, chatbot tidak bisa asal dibuat. Untuk benar-benar membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda perlu menyusun template chatbot yang efektif. Berikut adalah beberapa template penting yang wajib dimiliki chatbot Anda.


1. 🎉 Template Sambutan Otomatis (Greeting Message)

Template ini akan menyapa pelanggan secara otomatis begitu mereka mengirim pesan pertama. Tujuannya adalah menciptakan kesan ramah dan langsung menjelaskan langkah selanjutnya.

Contoh:


Halo! 👋 Terima kasih telah menghubungi [Nama Toko]. Kami siap membantu Anda. Untuk mempercepat respon, silakan pilih salah satu menu berikut:

1️⃣ Cek Status Pesanan

2️⃣ Info Produk

3️⃣ Komplain/Retur

4️⃣ Hubungi Admin



2. 🔍 Template Tanya Jawab Umum (FAQ Message)

Ini adalah template untuk menjawab pertanyaan umum seperti: jam operasional, estimasi pengiriman, cara pembayaran, dsb.

Contoh:


📦 Kapan pesanan saya dikirim?

Pesanan akan dikirim dalam 1x24 jam setelah pembayaran terverifikasi. Resi akan dikirim otomatis melalui sistem.



💳 Metode pembayaran yang tersedia?

Kami menerima transfer bank, e-wallet, dan pembayaran melalui marketplace.



3. 🚚 Template Konfirmasi Pengiriman



Template ini bisa dikirim saat pesanan sudah dikirim, untuk meningkatkan transparansi dan profesionalitas.

Contoh:


Hai, pesanan Anda dengan nomor invoice #12345 sudah dikirim via J&T Express. Nomor resi: JP1234567890. Terima kasih sudah berbelanja di [Nama Toko] 🙏



4. ❗ Template Penanganan Komplain / Retur

Template ini menunjukkan empati dan langkah-langkah solutif agar pelanggan tetap merasa diperhatikan.

Contoh:


Maaf atas ketidaknyamanannya 🙏 Kami mohon Anda mengirimkan foto produk yang bermasalah dan sertakan nomor invoice. Tim kami akan segera bantu proses retur/komplain maksimal 1x24 jam.



5. ⭐ Template Minta Ulasan atau Feedback
 

Setelah pesanan selesai, chatbot bisa secara otomatis mengajak pelanggan untuk memberikan ulasan, yang penting untuk meningkatkan rating toko Anda.

Contoh:


Terima kasih telah belanja di [Nama Toko]! 😊 Jika Anda puas dengan layanan kami, bantu tinggalkan ulasan di halaman produk ya. Ulasan Anda sangat berarti bagi kami 🙌



6. 💤 Template Auto-Reply di Luar Jam Operasional

Chatbot tetap bisa menjawab walau Anda sedang offline.

Contoh:


Hai! Saat ini kami sedang offline (Jam layanan: 09.00–18.00 WIB). Tapi tenang, pesan kamu sudah kami terima dan akan dibalas secepat mungkin saat jam kerja ya 😊



🔑 Tips Membuat Template Chatbot yang Efektif:


	

	
Gunakan bahasa yang sopan, hangat, dan tidak kaku
	
	

	
Gunakan emoji secukupnya agar lebih humanis (tapi jangan berlebihan)
	
	

	
Sertakan call-to-action (misalnya “Klik tombol di bawah ini”, “Pilih salah satu menu”, dll)
	
	

	
Segmentasikan pesan berdasarkan jenis pertanyaan pelanggan
	
	

	
Selalu update informasi sesuai kebijakan toko dan promosi terbaru
	



🚀 Kesimpulan

Dengan menggunakan template chatbot yang terstruktur dan responsif, Anda bisa meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara signifikan. Tidak hanya menghemat waktu, chatbot juga membantu menciptakan pengalaman belanja yang lebih menyenangkan dan profesional bagi pelanggan.

Jika Anda belum menggunakan chatbot otomatis, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai menerapkannya di toko Anda. Bisa digunakan di Shopee, Tokopedia dan TikTok Shop. Penasaran! boleh langsung cobain VIP Duoke secara gratis selama 30 hari.