Mudah Kelola Bisnis dan Capai Lebih Banyak Pelanggan dengan Strategi Omnichannel

Mengelola bisnis tidak selalu mudah, apalagi jika harus mengatur stok secara manual, upload produk satu per satu di berbagai toko online, atau menjaga komunikasi dengan pelanggan di berbagai platform. Semua itu bisa jadi beban dan menghambat pertumbuhan bisnis kamu.







Tapi, tahukah kamu ada solusi yang bisa menyederhanakan semuanya? Namanya strategi omnichannel. Dengan pendekatan ini, kamu bisa mengelola bisnis lebih efisien dan menjangkau pelanggan di berbagai saluran sekaligus.

Yuk, kita bahas apa itu omnichannel, manfaatnya, serta contoh sistem omnichannel terbaik yang bisa langsung kamu terapkan!


Apa Itu Omnichannel?

Istilah omnichannel berasal dari dua kata, omni yang berarti semua atau menyeluruh, dan channel yang berarti saluran. Jadi, secara harfiah, omnichannel adalah mengintegrasikan semua saluran penjualan dan komunikasi dalam satu sistem.

Bayangkan pelanggan bisa membeli produk, bertanya, atau mendapatkan layanan dari toko kamu lewat berbagai platform—baik itu marketplace, media sosial, website, maupun toko offline—tanpa merasa bingung atau terputus-putus. Semua pengalaman mereka terhubung dan mulus.

Kalau dulu ada multichannel, yang cuma menyediakan berbagai saluran secara terpisah, berbeda dengan omnichannel yang mengintegrasikan semuanya agar pengalaman pelanggan makin personal dan lancar.


Kenapa Harus Pakai Strategi Omnichannel?

Manfaat utama dari omnichannel nggak cuma soal memudahkan pelanggan, tapi juga menguntungkan bisnis kamu sendiri:


	
Jangkauan Lebih Luas: Bisa menjangkau lebih banyak pelanggan lewat berbagai platform sekaligus, dan melakukan promosi secara efisien.
	
Kepuasan Pelanggan Meningkat: Pelanggan merasa dihargai karena mereka bisa berinteraksi dengan bisnis kamu dengan cara yang paling nyaman.
	
Operasional Lebih Efisien: Semua proses penjualan, stok, pengiriman, dan laporan jadi lebih mudah dikelola melalui satu dashboard terintegrasi.



Jenis-Jenis Omnichannel yang Bisa Kamu Terapkan


	

	
Omnichannel Media Sosial

	Mengintegrasikan semua platform media sosial yang kamu gunakan, seperti Instagram, Facebook, dan TikTok, agar pelanggan bisa berinteraksi, berbelanja, dan mendapatkan layanan dengan lancar.
	
	

	
Omnichannel E-Commerce

	Menghubungkan semua toko online dan marketplace, mulai dari website sendiri, Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lain-lain, dalam satu sistem yang terpusat. Kamu bisa mengelola stok dan pesanan dari satu dashboard.
	
	

	
Omnichannel Call Center

	Layanan pelanggan melalui telepon, chat, atau pesan instan yang terintegrasi agar pelanggan selalu mendapatkan respon cepat dan layanan yang memuaskan.
	



Contoh Sistem Omnichannel Terbaik di Indonesia

Kalau kamu lagi cari platform omnichannel yang lengkap dan terpercaya, Boleh deh cobain Duoke. Platform ini menawarkan solusi pengelolaan layanan pelanggan marketplace sehingga semua proses bisa berjalan lebih praktis.

Apa saja fitur unggulannya?


	
Balas Chat dari Satu Sistem
	
AI Chatbot dapat membalas chat 7 x 24 jam
	
Follow Up Pesanan Tingkatkan Penjualan
	
Balasan Ulasan Secara Otomatis
	
Balasan Otomatis


Dengan fitur lengkap ini, kamu bisa fokus mengembangkan bisnis tanpa harus pusing mengelola berbagai platform secara terpisah.


Ingin Coba fitur premium Duoke secara Gratis?

Kalau tertarik, kamu bisa langsung mencoba semua fitur Duoke tanpa biaya selama 30 hari. Klik tombol di bawah ini dan rasakan kemudahan mengelola bisnis dalam satu sistem lengkap!