Sebagai penjual online, tugas kita tidak berhenti pada memilih produk, menaruhnya di etalase, dan menjualnya saja. Kita juga harus memastikan pembeli mendapatkan pelayanan dan komunikasi yang baik selama proses pembelian.

Inilah sebabnya platform seperti Shopee, Lazada, dan lainnya menilai performa toko berdasarkan tingkat respons (response rate).

Angka ini menunjukkan seberapa cepat dan tanggap kita menanggapi pesan pembeli — faktor penting yang berpengaruh langsung pada kepuasan pelanggan, peringkat toko, dan omzet penjualan.





Jika kita lambat merespons atau bahkan tidak membalas sama sekali, pembeli bisa merasa diabaikan, batal berbelanja, atau bahkan mengajukan keluhan. Hal ini akan menyebabkan penurunan rating, performa toko, dan pendapatan.

Lalu, bagaimana cara meningkatkan Shopee response rate secara efisien?

Jawabannya: dengan pengelolaan layanan pelanggan yang cerdas menggunakan bantuan alat seperti Duoke.


Apa Itu Persentase Chat Dibalas Shopee dan Mengapa Penting?

Persentase Chat dibalas (Shopee Response Rate) adalah persentase pesan pembeli yang dijawab oleh penjual dalam periode tertentu, biasanya dalam 7 atau 30 hari terakhir.

Angka ini menunjukkan kecepatan dan kesigapan penjual dalam menanggapi pertanyaan pembeli, serta menjadi indikator utama kualitas layanan toko.

Mengapa penting untuk penjual:


	

	
Meningkatkan visibilitas toko.

	Shopee menggunakan algoritma yang memperhitungkan tingkat respons. Semakin cepat dan konsisten respons toko, semakin tinggi kemungkinan toko muncul di hasil pencarian.
	
	

	
Meningkatkan kepercayaan dan konversi.

	Pembeli yang mendapatkan respons cepat akan merasa dihargai dan lebih yakin untuk menyelesaikan pembelian.
	
	

	
Syarat ikut promo Shopee.

	Banyak kampanye seperti flash sale dan diskon khusus mengharuskan toko memiliki response rate tinggi untuk bisa berpartisipasi.
	


Dengan kata lain, semakin tinggi response rate, semakin besar peluang toko untuk tumbuh dan mendapatkan penjualan lebih banyak.


Penyebab Umum Shopee Response Rate Rendah

Beberapa alasan mengapa tingkat respons toko bisa menurun antara lain:


	

	
Customer service tidak online saat jam istirahat, cuti, atau di luar jam kerja, sehingga tidak ada yang membalas pesan pembeli.
	
	

	
Volume pesan pembeli tinggi, terutama pertanyaan berulang seperti harga, ukuran, atau waktu pengiriman.
	
	

	
Balasan manual untuk pertanyaan dasar membuat CS kewalahan dan menurunkan efisiensi kerja.
	
	

	
Menangani banyak platform sekaligus (Shopee, Lazada, TikTok, dll.) tanpa sistem terintegrasi membuat manajemen pesan menjadi tidak efisien.
	


Untuk mengatasi masalah tersebut, penjual perlu menggunakan sistem yang mampu membantu mengelola pesan secara otomatis dan efisien — salah satunya adalah Duoke.


Apa Itu Duoke dan Bagaimana Membantu Meningkatkan Shopee Response Rate?

Duoke adalah Sistem Layanan Pelanggan AI Global untuk E-commerce yang mengintegrasikan pesan dari berbagai platform seperti Shopee, Lazada, TikTok, Tokopedia, Facebook, dan Mercado ke dalam satu sistem pusat.

Dengan Duoke, penjual dapat membalas pesan dari banyak toko dan platform secara efisien, sekaligus memanfaatkan fitur AI Chatbot 24/7 untuk menjaga respons cepat setiap saat.


Fitur Utama Duoke untuk Meningkatkan Shopee Response Rate

✅ Auto-Reply & Quick Response

Duoke menyediakan fitur balasan cepat (quick reply) dan balasan otomatis (auto-reply) yang membantu toko tetap responsif meski CS sedang offline.

Pertanyaan umum seperti harga, promo, dan stok bisa dijawab secara otomatis tanpa keterlambatan.

✅ AI Chatbot Cerdas 24/7

Fitur AI Chatbot mampu memberikan respons akurat sepanjang waktu, mencakup lebih dari 100 skenario industri.

AI dapat menangani hingga 75% pertanyaan pra-penjualan, memastikan pembeli mendapatkan jawaban cepat bahkan di luar jam kerja.

✅ Manajemen Tindak Lanjut Pesanan (Order Follow-Up)

Duoke memungkinkan Anda memantau seluruh proses pembelian, dari pembeli masuk ke toko hingga memberikan ulasan.

Anda dapat mengatur pengingat otomatis agar pembeli menyelesaikan pembayaran, memberi ulasan positif, dan mengurangi risiko kehilangan pesanan.

✅ Integrasi Duoke

Duoke mendukung integrasi berbagai platform marketplace. Semua pesan dari Shopee, Lazada, TikTok Shop, dan lainnya bisa dikelola dalam satu dashboard.

Selain itu, Anda dapat mengatur pembagian peran CS, meningkatkan efisiensi dan akurasi respons.


Tips Tambahan untuk Menjaga Shopee Response Rate Tinggi


	

	
Tetapkan jam layanan pelanggan yang jelas dan tampilkan di profil toko atau media sosial (misalnya: 09.00–18.00).
	
	

	
Gunakan chatbot atau auto-reply di luar jam kerja agar pembeli tetap mendapat tanggapan awal.
	
	

	
Buat halaman FAQ dengan pertanyaan yang sering muncul untuk mengurangi beban CS.
	
	

	
Lakukan pelatihan rutin untuk tim CS agar lebih cepat, akurat, dan ramah dalam menjawab pertanyaan pembeli.
	



Kesimpulan

Tingkat respons tinggi adalah kunci sukses di Shopee.

Hal ini tidak hanya memengaruhi peringkat toko dan kepuasan pembeli, tetapi juga berdampak langsung pada peningkatan penjualan.

Dengan memanfaatkan Duoke AI Chatbot, penjual dapat menghemat waktu, meningkatkan efisiensi, dan menjaga pelayanan yang responsif setiap saat.

Biarkan AI menangani pertanyaan dasar, sementara tim CS fokus pada kasus kompleks — kombinasi sempurna untuk menciptakan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan memuaskan. 

Bagi pengguna yang mau jualannya lancar  boleh daftar Duoke dahulu, karena Duoke AI dapat membalas chat anda dengan sangat cepat dan akurat, bagi pengguna yang mau coba boleh daftar segera dan dapatkan Free Trial VIP1 selama 30 hari!