Strategi 11.11 Singles’ Day 2025: Panduan Marketplace & Syarat Penjual

Tanggal 11.11 atau “Singles’ Day” telah menjadi salah satu momen paling besar dalam e-commerce Indonesia. Banyak toko online yang berhasil mencetak angka penjualan luar biasa pada event ini. 



Artikel ini akan memberikan kalian strategi penjualan yang matang, dari ide promosi, persiapan operasional, hingga syarat untuk berpartisipasi di berbagai marketplace di Indonesia. Ideal untuk penjual yang ingin memaksimalkan omzet di 11.11 2025.


Bagian I: Ide Strategi Penjualan untuk 11.11 2025

1. Pilih Kategori & Produk Unggulan


	

	
Teliti kategori yang punya trafik dan permintaan tinggi saat event 11.11—misalnya home & living, fashion, beauty.
	
	

	
Pilih produk yang punya margin cukup, bisa dipromosikan bundling atau diskon besar, dan yang mudah dikirim/logistik-friendly.
	
	

	
Gunakan strategi “limited stock”, “early bird”, “flash deal” untuk menciptakan urgensi.
	


2. Promo Kreatif & Penawaran Menarik


	

	
Program bebas ongkir, kupon toko & kupon platform, diskon besar, bundling produk: semua bisa meningkatkan konversi.
	
	

	
Manfaatkan “midnight deal” atau jam-jam acak yang traffic tinggi. Contoh: event 11.11 sering punya “Big Midnight Sale”. detikfinance
	
	

	
Pilih paket promosi sendiri + gabungkan dengan promo marketplace (co-funding vouchers) agar efek diskon terasa kuat.
	


3. Persiapan Stok & Logistik


	

	
Karena lonjakan order tinggi, pastikan stok memadai dan gudang/packing/logistik siap.
	
	

	
Monitor pengiriman tepat waktu & pengelolaan retur agar reputasi toko aman (performa toko sangat diperhitungkan).
	
	

	
Pastikan estimasi pengiriman tampil jelas agar pembeli tidak ragu.
	


4. Layanan Pelanggan & Komunikasi


	

	
Di event besar, speed respon adalah kunci: gunakan auto-reply, chat bot, tim CS standby.
	
	

	
Siapkan FAQ khusus 11.11, template balasan cepat untuk pertanyaan umum (stok, size, ongkir, promo).
	
	

	
Pastikan tingkat respons dan rating tetap tinggi agar tidak terkena penalti marketplace.
	


5. Timeline Persiapan & Tahapan Pelaksanaan


	

	
Pra-Event (1-3 minggu sebelum 11.11): Teaser, kumpulkan wishlist, kirim reminder, setting kupon, optimasi listing.
	
	

	
Hari H (11.11): Fokus visibilitas maksimal, live streaming atau video promosi, flash deal waktu terbatas.
	
	

	
Pasca Event: Fokus pengiriman, follow-up review, analisis hasil, pengelolaan retur/komplain.
	



Bagian II: Syarat & Panduan Lengkap untuk Marketplace di Indonesia
 

Berikut beberapa marketplace utama di Indonesia; masing-masing memiliki syarat dan panduan berbeda.

A. Shopee

Syarat Umum Penjual:


	

	
Akun penjual aktif, memenuhi standar layanan (rating, pengiriman tepat waktu, feedback negatif rendah).
	
	

	
Untuk event besar seperti 11.11, biasanya marketplace mengharuskan kualifikasi tertentu (meskipun data spesifik bisa berbeda tiap tahun).

	Panduan Strategi:
	
	

	
Gunakan fitur seperti kupon toko + kupon platform.
	
	

	
Aktifkan countdown “Add to Cart” sebelum 11.11 agar pembeli siap.
	
	

	
Optimasi listing: gambar bagus, deskripsi jelas, keyword “11.11” + “flash deal” bisa membantu visibilitas.
	
	

	
Tingkatkan layanan pelanggan agar tidak kehilangan keuntungan karena komplain/retur.
	


B. Lazada

Syarat Umum Penjual:


	

	
Verifikasi toko, pastikan performa pengiriman dan layanan baik (beberapa metrik seperti fulfilment rate mungkin diperhitungkan).
	
	

	
Historically Lazada juga sangat aktif dalam event 11.11 dan menyediakan banyak voucher co-funding. 

	

	Panduan Strategi:
	
	

	
Gunakan program “Naikkan Produk”, iklan internal platform untuk peningkatan visibilitas.
	
	

	
Pastikan listing produk Anda memenuhi standar (foto, rating, review) agar bisa masuk spotlight event.
	
	

	
Integrasi logistik sangat penting karena volume order bisa melonjak.
	


C. Tokopedia

Syarat Umum Penjual:

Akun aktif dan performa toko memadai. Meski Tokopedia kadang tidak secara eksplisit menyebut “11.11”, tetap event tanggal kembar ini penting. detikfinance



Panduan Strategi:


	

	
Karena volume traffic tinggi, fokus pada kecepatan pengiriman & review bintang tinggi agar kepercayaan pembeli tinggi.
	
	

	
Manfaatkan analitik toko untuk memilih produk yang akan paling responsif terhadap diskon besar.
	



Bagian III: Checklist Siap Penjual untuk 11.11 2025


	
 Pilih produk unggulan + kategori cepat laku untuk event 11.11.
	
 Hitung margin & diskon supaya tetap profit saat diskon besar.
	
 Persiapkan stok minimal 2-3× normal untuk produk bestseller.
	
 Koordinasi dengan logistik / gudang & pastikan pengiriman cepat.
	
 Siapkan materi promosi: banner, kupon, template posting media sosial.
	
 Update listing: kata kunci “11.11”, “flash sale”, “promo terbatas”.
	
 Atur layanan pelanggan: chat bot/auto-reply + tim CS siap.
	
 Daftar ke program event masing-marketplace (jika ada) dan upload materi sesuai syarat.
	
 Monitor performa toko (rating, pengiriman tepat waktu, feedback negatif) sebelum event agar memenuhi syarat marketplace.
	
Evaluasi hasil setelah event: produk laku mana, area mana perlu diperbaiki, siap untuk event berikutnya.

Bagian VI: Aktifkan Chatbot AI 24/7

Tentunya untuk menjaga performa toko dan meningkatkan layanan pelanggan anda dapat mengaktifkan AI Chatbot Powerfull dari Duoke yang dapat membalas chat 24 x 7 jam.







Kenapa harus pakai Duoke karena AI Duoke?

Karena Duoke mengunakan Model Besar Chat GPT untuk membalas chat,  hasil jawaban dari AI akan menjadi lebih tepat dan akurat, ditambah dengan jumlah  total kondisi yang dapat dibalas oleh AI terdapat 144 kondisi yang dapat mengcover semua kondisi penjualan di dalam marketplace







Balasan AI ChatGPT

Balasan AI Chat GPT yang dapat membalas chat berdasarkan database pengetauan mengenai produk yang Anda jual dan juga berdasarkan informasi deskripsi produk. Tentunya AI juga dapat belajar sendiri dari riwayat chat Anda dan pembeli. 





 
Layanan pelanggan yang efisien juga sangat penting. Pastikan tingkat respons pesan mencapai 100% dengan bantuan alat seperti Duoke AI Customer Service, yang menyediakan layanan respons akurat 24/7 dan mampu mencapai tingkat penyelesaian hingga 95% untuk pertanyaan pra-penjualan dan seputar produk.

Respon cepat dalam 3 menit pertama adalah waktu emas untuk meningkatkan peluang konversi. Gunakan balasan cepat (canned replies) untuk menghemat waktu, sehingga tim Anda dapat lebih fokus pada konversi bernilai tinggi dan penanganan masalah purna jual yang lebih kompleks.