3 Jurus Jitu Menghubungi Customer Service (CS) TikTok Resmi

Keamanan berbelanja online menjadi perhatian utama, terutama dengan maraknya penipuan di platform e-commerce seperti TikTok Shop. Pengguna dan kreator TikTok sering kali menjadi target modus penipuan, mulai dari tautan verifikasi palsu hingga pengiriman produk yang tidak sesuai.







Sangat penting untuk tetap waspada. Jika Anda mencurigai adanya aktivitas penipuan atau telah menjadi korban, segera laporkan ke layanan pelanggan (CS) TikTok Shop. Melaporkan insiden ini dapat dilakukan dengan mudah melalui aplikasi seluler atau peramban web.



Berikut panduan lengkap cara melaporkan penipuan di TikTok Shop.
Panduan Melaporkan Penipuan TikTok Shop

Anda memiliki beberapa opsi untuk melaporkan tindakan mencurigakan atau penipuan.



1. Melaporkan Melalui Aplikasi TikTok

Proses pelaporan langsung dari aplikasi sangat intuitif:





 

	
Buka aplikasi TikTok Anda dan navigasikan ke Profil Anda.
	
Ketuk menu ☰ (Garis tiga) di pojok kanan atas layar.
	
Pilih Pengaturan dan privasi.
	
Gulir ke bawah dan ketuk Pusat bantuan.
	
Pilih opsi yang paling relevan dengan situasi Anda, misalnya "Penipuan atau Scam".
	
Jelaskan secara rinci permasalahan yang terjadi pada bagian "Ceritakan pengalaman Anda".
	
Unggah bukti pendukung, seperti tangkapan layar percakapan atau foto paket yang mencurigakan.
	
Ketuk Laporkan dan ikuti langkah-langkah selanjutnya hingga laporan Anda terkirim.



2. Menghubungi Agen Live TikTok Shop

Untuk bantuan real-time yang lebih cepat, Anda bisa terhubung langsung dengan agen:



	
Masuk ke menu TikTok Shop Anda.
	
Ketuk Bantuan logo (?).
	
Pilih Hubungi kami.
	
Anda akan disambungkan dengan chatbot. Ketik "Penipuan" atau "Scam" dan pilih "Mengobrol dengan live agen".
	
Anda akan terhubung dengan agen layanan pelanggan.
	
Siapkan ID pesanan Anda, karena agen akan meminta informasi ini untuk pengecekan.
	
Ikuti arahan selanjutnya hingga masalah Anda ditindaklanjuti.



3. Melaporkan Melalui Browser Web (TikTok Seller Help Center)

Jika Anda lebih nyaman menggunakan desktop atau peramban seluler, kunjungi Pusat Bantuan TikTok Shop. Jika anda tidak dapat mengakses akun Tiktok anda, Anda boleh gunakan cara ini





	
Kunjungi laman bantuan resmi TikTok Seller.
	
Isi formulir yang tersedia dengan data diri lengkap dan deskripsi rinci mengenai masalah yang terjadi.
	
Setelah menguraikan permasalahan Anda, klik Simpan atau Kirim.
	
Ikuti petunjuk selanjutnya hingga formulir berhasil terkirim. Tim TikTok akan menindaklanjuti laporan Anda.

 


Tingkatkan Keamanan Akun Anda
TikTok telah memperingatkan penggunanya untuk selalu waspada terhadap potensi serangan pesan penipuan yang mengatasnamakan TikTok.

Jika Anda menerima email atau pesan mencurigakan yang meminta informasi sensitif akun Anda, jangan pernah mengklik tautan atau membuka lampirannya. Segera laporkan pesan tersebut kepada tim Layanan Pelanggan TikTok melalui metode di atas.

Anda juga disarankan untuk secara rutin meninjau langkah-langkah pencegahan penipuan dan memperkuat keamanan akun Anda dengan membaca Dokumen Resmi Keamanan Akun TikTok.


Optimalkan Operasional Bisnis Online Anda dengan Duoke
Bagi Anda para penjual online, mengelola chat dari berbagai marketplace bisa menjadi hal yang sangat menyulitkan. Duoke hadir sebagai solusi platform SaaS omnichannel yang dilengkapi dengan AI Chatbot yang membuat balas chat menjadi lebih mudah.

Daftar di Duoke Indonesia sekarang dan nikmati layanan ini secara GRATIS! Dapatkan juga gratis VIP untuk 7 hari！



Fitur Utama Duoke:


	
Sinkronisasi Chat dari berbagai marketplace:

	

		
Dapat diakses di APP & PC.
		
Dapat menfaatkan fitur follow up pesanan yang dapat dimanfaatkan untuk tingkatkan penjualan.
		
Fitur yang dapat meningkatkan persentase chat dibalas.
	
	
	
Balasan Otomatis dari AI Chatbot:
	

		
Dapat membalas chat 24 jam non stop.
		
Meringankan beban kerja dari admin membalas chat.
		
Jawaban yang lebih tepat akurat dengan MLL Chat GPT.