Cara Membuat Asisten AI Chat Shopee Lebih Akurat dan Efektif Menjawab Pembeli

Dalam dunia e-commerce yang bergerak cepat, pembeli ingin jawaban cepat dan tepat setiap kali mereka menghubungi toko. Di sinilah Asisten AI Chat Shopee berperan sebagai “asisten toko virtual” yang bisa melayani tanpa henti 24/7. Namun, AI hanya akan bekerja sebaik informasi dan pengaturan yang Anda berikan.



Artikel ini akan membahas cara kerja Asisten AI Chat dan terutama bagaimana membuat chatbot AI lebih pintar menjawab pertanyaan pembeli.


Apa itu Asisten AI Chat?

Asisten AI Chat adalah chatbot otomatis berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang membantu menjawab pertanyaan pembeli di chat. Fitur ini dirancang untuk:


	

	
Menjawab pertanyaan umum tentang produk dan pesanan
	
	

	
Memberikan rekomendasi produk otomatis
	
	

	
Menangani pertanyaan sebelum dan sesudah pembelian
	
	

	
Membantu meningkatkan respon toko tanpa harus online terus menerus
	


Untuk saat ini, fitur ini masih tersedia untuk Penjual terpilih dan dapat diakses melalui Seller Centre.


⭐ Faktor Terpenting: Informasi yang Anda Berikan ke Chatbot

Jika Anda ingin AI menjawab dengan lebih akurat, spesifik, dan meyakinkan, kuncinya adalah memberi informasi toko yang lengkap dan relevan.

Asisten AI Chat belajar dari data—semakin jelas datanya, semakin baik jawabannya.

Berikut cara meningkatkan kecerdasan AI Anda:


1. Lengkapi Informasi Toko di Pusat Informasi (Poin Paling Penting)
、、
Sumber： https://seller.shopee.co.id/edu/article/21295

Masuk ke menu Balasan Otomatis → Lengkapi Info.

Di sini ada 6 kategori yang wajib Anda isi:


	

	
Rincian Produk
	
	

	
Panduan Ukuran
	
	

	
Pengiriman & Pemesanan
	
	

	
Pengembalian Dana/Barang
	
	

	
Promo
	
	

	
Checkout & Pembayaran
	


Tips agar chatbot lebih pintar:

✔ Isi semua pertanyaan dengan jelas dan ringkas

✔ Hindari bahasa ambigu seperti “tergantung”, “mungkin”, atau “kadang-kadang”

✔ Sertakan data yang sering ditanyakan pembeli

✔ Hubungkan produk tertentu agar AI bisa menjawab dengan konteks yang benar

Semakin kaya informasinya, semakin baik AI memproses pertanyaan.


2. Masukkan Informasi yang Tidak Ada di Halaman Produk

Banyak penjual lupa bahwa AI tidak bisa menebak hal-hal yang tidak tertulis.

Tambahkan informasi penting seperti:


	

	
Jam operasional pengiriman Instant / Same Day
	
	

	
Estimasi proses packing harian
	
	

	
Status pengiriman di hari libur dan weekend
	
	

	
Apakah menerima pesanan custom
	
	

	
Prosedur retur atau klaim garansi toko
	
	

	
Promo khusus toko
	


Semua ini membantu AI memberikan jawaban yang spesifik dan lebih “manusiawi”.


3. Gunakan FAQ untuk Pertanyaan yang Sering Muncul

Di fitur Asisten AI Chat, Anda dapat mengatur:


	

	
FAQ
	
	

	
Balasan otomatis
	
	

	
Saran balasan (untuk penjual terpilih)
	


Gunakan FAQ untuk mengatasi pertanyaan yang pola kalimatnya berbeda-beda tetapi maksudnya sama, misalnya:


	

	
“Kak ongkirnya berapa?”
	
	

	
“Biaya kirim berapa ya?”
	
	

	
“Ongkos kirim mahal nggak kak?”
	


Semakin banyak variasi jawaban yang Anda siapkan, semakin cerdas AI menghubungkannya.


4. Pantau Riwayat Chat Untuk Perbaikan

AI memang otomatis, tapi tetap butuh evaluasi.

Cek riwayat chat melalui menu:


	

	
Chat Hari Ini → Dibalas Otomatis
	
	

	
Transcript Chat di Seller Centre
	


Anda bisa melihat:


	

	
Chat mana yang gagal dijawab dengan baik
	
	

	
Chat yang dialihkan ke penjual karena pembeli tidak puas
	
	

	
Feedback pembeli terhadap jawaban AI
	


Gunakan ini sebagai bahan untuk memperbaiki informasi di Pusat Informasi atau menambah FAQ baru.


5. Terapkan Balasan Duoke AI 24 Jam, AI yang Dapat Belajar Sendiri

Kalau pakai AI Asistent Shopee perlu edit balasan secara manual, biar lebih otomatis boleh aktifkan Balasan AI Duoke semakin sering AI menjawab, semakin banyak pola yang bisa dipelajari dari interaksi.

Duoke AI juga bisa mempelajari informasi di deskripsi produk sehingga dapat menjawab mengenai produk anda selama 24 jam.

Duoke AI bisa membalas chat:


	

	
AI Duoke dilengkapi dengan team pelatih AI yang dapat membantu anda mengatur jawaban AI
	
	

	
AI Duoke dilengkapi dengan logika belajar sendiri
	
	

	
AI Duoke dilengkapi dengan 144 kondisi pertanyaan yang dapat menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran
	


Ini membantu AI tetap menangani pertanyaan rutin sambil Anda fokus pada kasus penting.


Kesimpulan: Ingin AI Chat Anda Pintar? Lengkapi Informasinya.

Asisten AI Chat bukan hanya robot pembalas chat. Ia adalah “asisten toko digital” yang bisa sangat membantu penjualan—kalau diberi data yang tepat.

Dengan pengaturan yang tepat, AI Anda bisa memberikan jawaban cepat, akurat, dan membantu meningkatkan konversi toko Anda. Sama seperti AI dari Duoke. Oh ya, sekarang bisa Claim AI Trial secara gratis ayo buruan coba sekarang juga