Deixe o trabalho repetitivo para o sistema: Guia de uso da automação no Duoke

Automação não é IA — é seu "assistente de ritmo" sempre online​

Nós ouvimos com frequência a pergunta:​ 

"Quem responde na automática é a IA?"​ 

Não.​

No Duoke, a automação exige que você defina regras com antecedência.​ 

Por exemplo:​


	

	
Em quais condições lembrar o cliente de pagar​
	
	

	
Depois de quanto tempo enviar automaticamente "já vi sua mensagem"
	
	

	
Se deve enviar uma mensagem de agradecimento quando o pedido for concluído
	




Esses ritmos são decididos por você; o sistema apenas executa conforme o que foi definido.​

A tarefa da automação é clara:​ 

quando uma condição é acionada, enviar automaticamente a mensagem que você deixou pré-configurada — ajudando você a cumprir cada etapa.​

3 direções da automação no Duoke​

① Gestão de Pedidos: avançar cada etapa automaticamente conforme o status​

No Duoke, a Gestão de Pedidos é um mecanismo de lembretes automáticos baseado no ciclo de vida do pedido.​ 

Ele dispara ações de acompanhamento conforme o status do comprador em cada fase, seguindo a ordem correta.​

O fluxo é dividido conforme os principais momentos do e-commerce, incluindo:​


	
Consulta no chat: após o cliente perguntar sobre o produto, incentivar a finalizar o pedido​
	
Pedido criado, mas não pago: lembrar o comprador de concluir o pagamento​
	
Pagamento confirmado: informar que o pedido foi confirmado e está aguardando envio​
	
Envio realizado: avisar que a logística foi iniciada​
	
Em transporte: lembrar o cliente de acompanhar o rastreamento​
	
Em rota de entrega: avisar antecipadamente que o pacote está chegando​
	
Assinado/recebido: confirmar se o cliente recebeu e perguntar se está satisfeito​
	
Avaliação / pós-venda: convidar para deixar avaliação ou feedback​
	
Retenção e recompra (opcional): contato moderado após a conclusão para incentivar fidelização




Em cada etapa, você pode configurar o momento do disparo e o conteúdo da mensagem.​ 

Quando o status do pedido chega a uma fase específica, o Duoke envia a mensagem automaticamente.​

Assim, o vendedor não precisa lembrar manualmente em qual etapa cada cliente está —​ 

nem se preocupar com “esquecer de cobrar, esquecer de confirmar, esquecer de lembrar da entrega ou de pedir avaliação”.​

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Objetivos principais da Gestão de Pedidos​


	

	
Garantir que o fluxo do pedido nunca pare​
	
	

	
Reduzir pedidos não pagos ou abandonados​
	
	

	
Lembrar o cliente de acompanhar envio e recebimento​
	
	

	
Aumentar taxa de avaliações e evitar esquecimentos​
	
	

	
Permitir que equipes pequenas mantenham um acompanhamento constante​
	


A automação não decide por você — ela apenas executa, de forma automática, o acompanhamento que você faria manualmente, etapa por etapa.​

Dessa forma, você pode focar nas conversas que realmente exigem atenção humana, como negociações, dúvidas complexas e pós-venda.

Dessa forma, você pode focar nas conversas que realmente exigem atenção humana, como negociações, dúvidas complexas e pós-venda.​

​

② Resposta automática: mecanismo de segurança para evitar mensagens perdidas​

No Duoke, a resposta automática funciona como a última camada de proteção.​ 

Quando você não responde manualmente e nenhuma outra automação (incluindo resposta por IA ou lembretes do fluxo de pedido) é acionada, o sistema envia uma mensagem pré-configurada dentro do tempo definido.​

​

A função principal é garantir que:​


	

	
O comprador não fique sem resposta por muito tempo​
	
	

	
A mensagem não seja esquecida​
	
	

	
A plataforma não considere sua conta "não responsiva"​
	
	

	
O tempo e a taxa de resposta da loja se mantenham estáveis​
	
	

	
Você define as regras e condições, que podem incluir:​
	
	

	
Tempo sem resposta humana (segundos/minutos)​
	
	

	
Ativação em horários específicos, como fora do expediente​
	
	

	
Limite de frequência por comprador
	


Um ponto muito importante:​

a resposta automática de segurança do Duoke é reconhecida pela plataforma como resposta manual.​

Isso significa que, mesmo se você estiver offline, sua taxa de resposta e sua avaliação de atendimento não serão prejudicadas.​

​

③ Resposta a avaliações: padronizar o tom, economizar tempo e evitar respostas inadequadas​

No Duoke, o recurso de resposta a avaliações tem como objetivo tornar o tratamento de feedbacks mais padronizado, consistente e profissional.​ 

Ele é ideal para tarefas frequentes no e-commerce, como responder rapidamente avaliações positivas, agradecer e manter uma imagem uniforme da loja.​

Você pode configurar várias mensagens para cada tipo de nota.​ 

Por exemplo, preparar 3–5 respostas diferentes para avaliações de 4 e 5 estrelas.​ 

Quando o sistema identificar uma avaliação positiva, ele seleciona aleatoriamente uma das mensagens configuradas.​

Isso traz benefícios como:​


	

	
Respostas consistentes e com tom padronizado​
	
	

	
Evita que pareça que a mesma frase foi usada para todos​
	
	

	
Reduz trabalho repetitivo de agradecer manualmente todos os dias​
	


Além disso, o Duoke identifica situações em que a nota e o conteúdo não combinam —​ 

por exemplo, avaliação de 5 estrelas com texto negativo.​ 

Nesses casos, o sistema não responde automaticamente, evitando mensagens inadequadas como um "obrigado"fora de contexto.







Para esse tipo de "5 estrelas com comentário negativo" ou avaliações com tom mais complexo, você pode:​


	

	
Criar respostas específicas, ou​
	
	

	
Optar por não responder automaticamente e tratar manualmente​
	


A lógica desse recurso é simples:​ 

automatizar o que pode ser padronizado​ 

e deixar para atendimento humano aquilo que exige interpretação e comunicação mais cuidadosa — garantindo precisão e profissionalismo.​

​

Como começar de forma mais simples? Foque primeiro no que traz resultado mais rápido​

Você não precisa configurar todas as automações de uma vez.​ 

Comece pelos pontos que a maioria dos vendedores mais valoriza e onde os resultados aparecem de forma mais clara:​


	

	
Lembretes de pedido e pagamento pendente​
	
	

	
Confirmação de pedido​
	
	

	
Resposta automática de segurança
	




Essas são as automações que a maioria dos usuários do Duoke ativa primeiro, pois impactam diretamente a conversão e a velocidade de resposta.​ 

Depois de ativá-las, o ritmo do atendimento costuma melhorar rapidamente.​

Já deixamos estratégias prontas para esses cenários — você pode visualizar as regras padrão no painel e ajustar conforme precisar.​

Durante o uso, se precisar de ajuda, oferecemos:​


	

	
Guias dentro do produto​
	
	

	
Documentação de suporte​
	
	

	
Grupo de usuários no WhatsApp​
	
	

	
Atendimento online​
	


Sempre terá alguém para tirar suas dúvidas.​

Ative essas automações primeiro e você vai perceber:​ 

o fluxo de trabalho fica mais estável, menos pedidos são perdidos e o tempo de espera do cliente diminui.​ 

Depois, basta ir adicionando mais detalhes conforme o ritmo do seu negócio.​

​

Conclusão​

A automação serve para garantir que as ações básicas da loja aconteçam de forma contínua e estável — que todo cliente seja atendido, que cada pedido e avaliação tenha acompanhamento e que o ritmo nunca pare.​

Quando esses processos deixam de exigir atenção repetitiva, você pode dedicar seu tempo ao que realmente importa — como atender clientes estratégicos, otimizar produtos e melhorar a operação.​

É uma forma mais eficiente e organizada de trabalhar, que também faz sua loja parecer mais confiável e profissional.​

Sempre que precisar, estamos aqui para ajudar você a colocar tudo em prática.



Duoke é uma ferramenta de atendimento inteligente com IA que integra mensagens de clientes de várias plataformas como Lazada, Shopee, TikTok Shop, Mercado Livre, Facebook e outras. Ela unifica a gestão de múltiplas plataformas e lojas em um só lugar, permitindo processar mensagens de clientes de forma centralizada e eficiente.