Mercado Shops vai acabar: o que os vendedores precisam fazer antes de 31/12/2025

Introdução — O fim do Mercado Shops não é uma simples atualização. É uma mudança estrutural.

Em comunicado oficial, o Mercado Livre confirmou que o Mercado Shops deixará de funcionar em 31/12/2025 (“O Mercado Shops deixará de estar disponível em 31/12/2025”) .

Até lá, tudo continuará operando normalmente — vendas, entregas e mensagens seguem ativas (“Tudo continua igual até 31 de dezembro”) — mas isso não diminui a urgência.







Para os vendedores, essa transição representa muito mais do que trocar um link: é uma mudança que afeta tráfego, atendimento, reputação, pós-venda, dados e até a relação com os clientes.

Se nada for feito antecipadamente, o impacto pode ser imediato:


	

	
clientes não encontram mais a loja,
	
	

	
links externos passam a exibir erro,
	
	

	
dados acumulados no Shops deixam de existir,
	
	

	
o volume de mensagens aumenta,
	
	

	
e a reputação no Mercado Livre pode cair justamente no período de maior adaptação.

	 
	


Diante desse cenário, surgem três perguntas essenciais: O que realmente muda? Como evitar riscos? E o que o vendedor precisa fazer agora para migrar sem perder clientes nem desempenho?

Este artigo responde a essas perguntas com clareza — trazendo os 5 passos obrigatórios, os 3 riscos invisíveis e as soluções práticas para atravessar a transição com estabilidade.

 

Por que o Mercado Shops será substituído pela Minha Página?

Segundo o comunicado oficial, a Minha Página é o novo espaço de marca dentro do ecossistema do Mercado Livre.

Não é apenas uma “página personalizada”: é o ambiente onde o ML quer concentrar tráfego, experiência do comprador e ações de pós-venda.

A plataforma explica que, na Minha Página, o vendedor pode:


	

	
personalizar a identidade visual com logo, banners, carrosséis e galerias;
	
	

	
destacar produtos, criar promoções e enviar cupons exclusivos;
	
	

	
atrair seguidores e manter comunicação contínua (“canal de transmissão”);
	
	

	
e principalmente: aparecer mais dentro do ML, já que o acesso à página ficará visível em vários pontos do site （“Levar tráfego para sua página será mais fácil do que no seu Shop!”）
	






Ou seja: ➡️ o Mercado Livre está reposicionando a loja do vendedor para dentro da própria plataforma, em vez de direcionar compradores para links externos do Shops.

Para o vendedor, isso significa uma mudança clara:


	

	
o tráfego passa a depender mais do ecossistema ML,
	
	

	
as ações de atendimento e pós-venda ficam mais integradas,
	
	

	
e a reputação tende a ser influenciada por toda a experiência unificada.
	


Minha Página não é apenas o substituto do Shops —

é a forma do Mercado Livre padronizar a jornada do comprador e reforçar a presença da marca do vendedor dentro do marketplace.

 

As 5 ações essenciais que todo vendedor precisa fazer agora

A transição do Mercado Shops para a Minha Página não é automática. Segundo o Mercado Livre, várias informações não serão migradas e exigem ação manual do vendedor. Por isso, o processo deve começar ainda em 2025, antes que a mudança traga impactos no tráfego, atendimento e reputação.



A seguir, as cinco ações mais urgentes — e por que cada uma delas é crítica.

① Baixar todos os dados antes que se percam (vendas, clientes, cupons)

O ML deixa claro que o vendedor deve salvar manualmente:


	

	
Histórico de vendas — “Baixar Excel de vendas”
	
	

	
Lista de clientes e assinantes — “Baixar lista de clientes”
	
	

	
Relatório de cupons — “Relatório de cupons” na Central de Promoções
	


O que acontece se você não baixar agora? ➡️ Você perde sua base inteira de clientes, métricas e qualquer dado de pós-venda. ➡️ Perde também contatos para mensagens futuras, ofertas, remarketing e campanhas de recuperação.

Em resumo: Não baixar = perder patrimônio digital da loja.

 

② Escolher para onde a loja vai migrar (Minha Página ou plataforma externa)

Você tem duas rotas possíveis:

A. Ativar a Minha Página (recomendação oficial)

As vantagens incluem:


	

	
Sincronização automática com seus anúncios do Mercado Livre
	
	

	
Identidade visual personalizada (logo, banners, carrosséis)
	
	

	
Criar cupons, promoções e ganhar seguidores
	
	

	
Mais visibilidade dentro do ML（“levar tráfego para sua página será mais fácil”）
	
	

	
Mantém reputação e fluxo de atendimento centralizado
	


Ideal para quem depende do marketplace e quer manter operação simples.



B. Migrar para Shopify / Nuvemshop / Loja Integrada

A alternativa é uma loja própria fora do ML.

Mas existem requisitos:


	

	
será necessário contratar uma integradora para sincronizar preço e estoque （“poderá fazer isso por meio de um integrador”）
	
	

	
o custo operacional aumenta
	
	

	
o tráfego será 100% responsabilidade sua
	
	

	
e o Mercado Envios funciona apenas para vendas dentro do ML
	


Boa escolha para quem quer independência — mas exige mais estrutura.





③ Reconstruir o design da loja (o layout não será transferido automaticamente)

O ML afirma que o visual do Shops não será copiado para a Minha Página:

“Você poderá adicionar manualmente banners, carrosséis, galerias…”

Isso significa:


	

	
será preciso redesenhar o layout
	
	

	
reorganizar categorias
	
	

	
recriar banners e carrosséis
	
	

	
revisar vitrines e produtos em destaque
	


Para evitar o “apagão de fim de ano”, o ideal é começar agora, antes que o volume de vendedores cause fila e atraso.

 

④ Atualizar todos os links externos (redes sociais, anúncios, embalagens)

Quando seu Mercado Shop sair do ar, todos os links atuais vão gerar erro. O ML confirma que, após a desativação, visitantes verão uma página de erro（“será exibida uma página de erro”）。

Você precisa atualizar imediatamente:


	

	
Instagram, TikTok, WhatsApp Business
	
	

	
bio das redes sociais
	
	

	
anúncios pagos
	
	

	
mensagens automáticas de pós-venda
	
	

	
embalagens, manuais e cartões de agradecimento (mensagem para clientes)
	


Um único link quebrado pode custar semanas de tráfego perdido.

 

⑤ Preparar o atendimento para aumento de mensagens durante a migração

Quando o Shop deixar de existir, compradores vão perguntar:


	

	
“Onde está sua loja agora?”
	
	

	
“Por que o link não funciona?”
	
	

	
“Como faço para acompanhar meu pedido?”
	




Isso aumenta o volume de SAC e pode afetar tempo de resposta, reputação e taxa de solução.

O vendedor precisa preparar:


	

	
respostas prontas (msg pronta)
	
	

	
mensagens de pós-venda adaptadas
	
	

	
avisos automáticos sobre mudança do link
	
	

	
fluxo de atendimento omnichannel (WhatsApp + ML + Instagram)
	


Aqui é onde ferramentas como Duoke reduzem o impacto ao centralizar mensagens e automatizar respostas durante a transição.

 

Os 3 maiores riscos invisíveis durante a migração — e por que eles podem custar caro

A transição do Mercado Shops para a Minha Página não é apenas técnica. Ela afeta diretamente a visibilidade, o atendimento e a reputação da loja. E o Mercado Livre deixa claro: quando o Shop for desativado, quem tentar acessar verá uma página de erro (“será exibida uma página de erro”) .

Isso cria três riscos críticos que muitos vendedores só percebem tarde demais.



① Risco 1: Clientes não encontram mais sua loja (links quebrados = tráfego perdido)

Quando o Shop sair do ar:


	

	
todos os links do Instagram, WhatsApp, TikTok, anúncios pagos, QR codes e embalagens passam a redirecionar para erro；
	
	

	
compradores antigos deixam de reconhecer seu canal oficial；
	
	

	
novos clientes não conseguem descobrir seus produtos；
	
	

	
e o tráfego externo simplesmente desaparece.
	


Esse é o tipo de problema que derruba vendas por semanas — mesmo que a loja esteja funcionando perfeitamente dentro do ML.

➡️ Tráfego perdido é receita perdida.

 

② Risco 2: Explosão no volume de mensagens e SAC sobrecarregado

Com o fim do Shops, é natural que os compradores perguntem:


	

	
“Onde está sua loja agora?”
	
	

	
“Por que o link não funciona?”
	
	

	
“Onde acompanho meu pedido?”
	
	

	
“Essa página é oficial?”
	


Essas dúvidas se multiplicam justamente no período da migração.

E se a equipe não estiver preparada:

❌ mensagens ficam sem resposta

❌ tempo de resposta aumenta

❌ reclamações crescem

❌ e a experiência de pós-venda se deteriora

Para quem vende no ML, isso impacta diretamente indicadores como:


	

	
Tempo de resposta（tmr）
	
	

	
Taxa de solução
	
	

	
Reputação Mercado Livre（verde/amarela/laranja）
	


➡️ Um SAC desorganizado na migração afeta toda a operação.

 

③ Risco 3: Queda na reputação e menos visibilidade na busca do Mercado Livre

O ML considera a reputação um dos fatores centrais para:


	

	
ganhar BuyBox,
	
	

	
aparecer melhor nas buscas,
	
	

	
e ser recomendado aos compradores.
	




Durante a migração, dois fatores colocam essa reputação em risco:

A. Respostas atrasadas por causa do aumento no volume de mensagens

O Mercado Livre exige bom tempo de resposta; atrasos afetam a reputação.

B. Aumento de reclamações e dúvidas sobre pós-venda

Clientes inseguros costumam abrir mais reclamações e avaliações negativas.

Quando a reputação cai：

➡️ o alcance diminui,

➡️ o algoritmo reduz sua visibilidade,

➡️ e suas vendas podem despencar — mesmo depois que tudo está “resolvido”.

Esse é o risco mais perigoso porque: mesmo após a migração, recuperar reputação leva tempo.

 

Conclusão — A migração não é opcional: é uma tarefa com prazo e impacto real

O encerramento do Mercado Shops em 31/12/2025 marca o fim de um ciclo — e o início de uma nova estrutura onde a Minha Página passa a ser o centro da presença do vendedor dentro do Mercado Livre.







A transição pode ser tranquila se começar agora. O maior risco não é a mudança em si, mas a falta de preparação.

Para migrar sem perder tráfego, reputação ou clientes, o vendedor precisa:


	

	
Salvar todos os dados do Shops antes que desapareçam.
	
	

	
Decidir rapidamente se continuará dentro do ecossistema do ML ou se criará uma loja externa.
	
	

	
Reconstruir o layout da nova página com tempo e cuidado.
	
	

	
Atualizar todos os links externos, evitando perda de tráfego.
	
	

	
Preparar comunicação e atendimento para o aumento natural de dúvidas dos clientes.
	


Cada uma dessas etapas reduz riscos que, se ignorados, podem afetar vendas durante meses.



Migrar não é apenas trocar de página.

É reorganizar a forma como o cliente encontra, compra e se relaciona com a sua marca.

Quanto antes o processo começar, mais suave será a transição —

e maior será a vantagem frente aos vendedores que deixarem para a última hora.