作为美客多（Mercado Libre）平台的新卖家，初期很容易感到困惑的一个问题是：“购物体验分”和“店铺信誉”这两个指标，哪个对订单量影响更大？今天我们就带你深入了解这两项核心评分机制，帮你快速理清思路，少走弯路。


一、什么是购物体验分？
Listing的购物体验分（Shopping Experience Score）是一种用来衡量买家购物满意度的售后（投诉和退货行为）绩效评分。它不仅反映了商品质量和服务水平，还直接影响产品在平台上的曝光度。


购物体验分的分值影响如下：

⚠ 注意：如果购物体验分是黄色或更低，同时店铺信誉也是橙色或更低，那Listing将无法赢得购物车


二、购物体验分怎么来的？
平台会在180天的时间周期内，根据两大关键指标来评估：


	
订单投诉率：以投诉数量占订单总数的比例衡量，假货、空包、与描述不符等严重投诉影响更大。此外还会对投诉的严重性、频率、发生的时间进行加权处理。
	
卖家取消订单率：只计算主动取消的订单。

此外，近期的投诉会权重更高，也就是说，哪怕你的老客户满意度高，但近期频繁出问题也会严重拉低分数。



三、如何提升购物体验分？
以下建议可显著改善你的分数表现：


	
销售合规、高品质的产品，避免假货、仿货；
	
Listing要详细、准确，包含清晰图片、规格、UPC、变体等；
	
发货前认真质检，杜绝瑕疵品和错发问题；
	
保证包装完好，防止运输途中的损坏；
	
售前售后响应及时、专业；
	
避免主动取消订单；
	
如果是Catalog产品，请确保你卖的是系统中所关联的那一款。



四、什么是店铺信誉？
店铺信誉（Reputation）是平台对你整体运营表现的评分，直接展示在商品页面，对转化率影响巨大。


店铺信誉等级说明：


	
初始信誉为灰色，完成10个订单后开始计算；
	
考察内容为60天内已完成订单（若历史订单量＜40，将计算365天内全部订单），指标包括：
	

		
投诉率
		
取消率
		
延迟发货率
	
	

信誉等级以颜色区分，绿色代表优异，红色代表严重问题。绿色信誉是你参与平台大促、广告投放、申请品牌官方店的必要条件！


五、如何保持高信誉？
以下是关键建议：


	
库存管理到位：库存不足就下架，避免取消；
	
及时处理订单：自发货卖家需在72小时内完成发货流程；
	
投诉快速响应：48小时内妥善解决投诉，确保被关闭；
	
物流高效对接：选择距离物流仓近的供应链或备货方式；
	
提升订单量：少量订单问题影响大，适当通过降价或推广放量，稀释数据。



常见问答：
Q1：买家后悔类投诉影响体验分吗？ A：Fashion类产品不会影响；其他类目仍会影响，但权重较低。

Q2：买家投诉“产品与描述不符”，我及时退款了还会扣分吗？ A：退款可避免信誉受损，但购物体验分仍会受影响，建议优化商品信息描述。

Q3：店铺信誉变黄了怎么办？ A：下载投诉数据报告，逐项优化问题，同时增加订单量来拉高整体表现。



购物体验分直接影响单品转化率，店铺信誉则决定整体流量权重，两者缺一不可，是店铺健康运营的关键。



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