2025新规解读：Shopee运费差异扣款原因与合规申诉指南

在跨境电商运营中，运费差异往往是卖家容易踩坑的环节。自2025年2月10日起，Shopee将严格执行运费差异追偿机制。因实际运费（ASF）超出预估运费（ESF）产生的差额将自动从卖家账户扣除。未按规定操作的卖家将丧失索赔权利，此政策直接影响您的经营利润。



一、什么是运费差异？
当物流承运商收取的实际运费 (ASF - Actual Shipping Fee) 高于买家支付的预估运费 (ESF - Estimated Shipping Fee) 时，即产生运费差异。此差额将自动从卖家的订单收入中扣除。

二、运费差异的主要原因
Shopee 明确指出，以下情况造成的运费差异将被视为卖家责任，且不得上诉：


	
未输入商品尺寸： 卖家在上传商品信息时仅提供重量而未提供尺寸（长、宽、高）。系统仅凭重量估算的运费可能不准确，因为承运商最终会计算包裹的体积重量，导致实际运费高于预估。
	
提供错误的重量或尺寸： 如果包裹的实际重量或尺寸大于您在卖家中心输入的商品重量或尺寸，由此产生的运费差异将由您承担。
	
实际取货地址与默认地址不符：
	

		
Shopee 系统基于您在卖家中心设置的默认取货地址计算买家支付的预估运费 (ESF)。
		
如果您在安排发货时使用了不同的取货地址，物流合作伙伴将根据实际取货地址重新计算运费。
		
系统预估运费 (ESF) 与实际运费 (ASF) 之间的任何差额将由卖家承担。
	
	


三、如何合规申诉运费差异扣款？
仅当您满足以下所有条件时，方可申诉：


	
在卖家中心准确设置了商品的实际重量和尺寸。
	
发货时未更改默认取货地址。
	
仍然因 ASF - ESF 差异被扣款。


四、合规申诉流程与要求


	
申诉时效： 必须在订单标记为“已交付”状态后的 30 个自然日内提出申诉。
	
申诉渠道： 通过 Shopee Chat 提出与运费差异或运费过高相关的申诉。



了解详细操作步骤：https://seller.shopee.ph/edu/article/22749



	
申诉所需材料（必须完整提供）：


（1）订单详情 (Order Details):


	
受影响的订单编号 (Affected Order ID)
	
物流追踪号 (Tracking Number)
	
订单内商品数量 (Quantity of items)
	
申报尺寸 (Declared dimensions in cm): 格式：长度 - [数值], 宽度 - [数值], 高度 - [数值]
	
申报重量 (Declared weight in kg)


（2）清晰照片证据 (Clear Photo Evidence with Air Waybill & Tracking Number Visible):


	
物品/包裹的实际完整照片：带有清晰的空运单和追踪号码，显示其实际长度（以厘米为单位）





	
物品/包裹的实际全景照片：带有清晰的空运单和追踪号码，显示其实际宽度（以厘米为单位）





	
物品/包裹的实际全景照片：带有清晰的空运单和追踪号码，显示其实际高度（以厘米为单位）





	
物品/包裹的实际完整照片：带有清晰的空运单和追踪号码，并使用称重秤显示其实际重量（以公斤为单位）






重要申诉注意事项


	
证据完整性： 必须提供上述列出的所有照片和信息。此要求同样适用于使用包装袋发货的订单。
	
准确性影响成功率： 如果卖家未能为商品输入准确的体积/实际重量，申诉获准的可能性将显著降低。
	
多商品包裹测量规则：
	

		
重量： 测量整个包裹的实际重量。(无需计算单个商品总和，但总重量需准确)
		
尺寸： 测量整个包裹外包装的最大长度、最大宽度和总高度。(需计算所有商品堆叠后的总高度)
	
	
	
照片清晰度： 提供的照片必须清晰展示包裹的尺寸测量结果（尺子刻度清晰可辨）和称重读数。
	
申诉限制：
	

		
每次提交仅能处理1个订单 ID。
		
参与卖家定义运费促销活动的卖家没有资格提出运费差异申诉。
	
	
	
处理时效与影响：
	

		
付款释放延迟： 发生运费差异可能导致您的订单付款释放日期被延迟约 3-5 个工作日。
		
退款时间： 对于申诉成功的案例，调整后的金额预计在 5-7 个工作日内返还至您的卖家账户余额。
	
	


五、如何快速发现并管理运费超收？
运费差异扣款直接影响卖家利润，及时发现并处理超收订单至关重要。 为了帮助卖家更高效地应对这一挑战，多客提供了以下实用功能：


	
一站式查询： 在多客待办事项中集中展示Shopee运费超收订单及具体扣款金额。设置好筛选条件，第二天即可获取精准数据，让您快速锁定问题订单，告别大海捞针。
	
状态管理： 对于已跟进或决定不申诉的超收订单，多客支持标记‘已处理’，方便您跟踪整体处理情况。





点击查看具体操作步骤：多客（Duoke）官网-多客帮助中心



如何注册多客使用Shopee运费超收功能？