Shopee退货退款政策全解析：东南亚卖家权益保障指南

在Shopee店铺经营过程中，shopee卖家们不可避免经常会遇到退货退款问题，因此深入理解Shopee退货退款政策的最新变化和核心要点，不仅能有效维护自身权益，还能提升店铺评级和客户信任度；下面我们就来了解最新Shopee退货退款政策。​

 

一、Shopee退货退款场景​

Shopee买家可以在以下时间段内申请退货/退款：​

1、在途退货退款（In-transit RR）​

指的是：包裹交付至境内物流商后且在到达当地仓库之前，在2024年的9月19日后，Shopee泰国、菲律宾、马来西亚、新加坡和台湾站点陆续上线这个功能，来减少卖家因为国际退货带来的损失。当出现这种情形时，被拦截的在途退货退款包裹将按照平台现有Shopee退货政策中”买家拒收/派送失败“情形处理，商品如果满足条件，会进入Shopee二次服务或海外免退服务的服务流程​。

2、退货退款（Normal RR）

指的是：买家在包裹预计送达或实际送达日期之后提出的申请。​

3、买家现场验货（Return On Spot, ROS）​

指的是：买家在收到包裹时，可对商品外观及数量进行现场查验的服务。买家现场验货时不会打开防伪印章、产品封条或使用/试用产品等，不会对商品本身造成影响。对于因现场验货不满意而退回的跨境直邮订单，Shopee将承担商品退回至售卖站点当地仓库的运费，且不会因买家使用现场验货服务向卖家收取任何额外费用。​

不同站点有不同的验货使用条件，比如泰国、菲律宾只适用于COD订单。​



 

二、Shopee买家退货退款时限​

1、买家收到包裹​

具体申请时效如下图：​



Tips：​

集成物流（Integrated channel）从包裹实际送达之日起计算；​

非集成物流（Non-integrate channel ）从包裹预计送达之日起计算。​

2、买家未收到包裹​

如果买家因以下原因未收到包裹，则退货退款申请时限将从首次尝试投递日起计算： ​

•买家不在预定收货地址​

•买家输入的地址错误​

 

三、Shopee退货退款申请原因

1、在途退货退款原因​

1）订单信息输出有误​

2）地址输入有误​

3）卖家告知发送不同商品​

4）其他​

2、送达后的退货退款原因​

1）未收到货​

2）空包/少件/错件​

3）仿冒伪造商品​

4）翻新或使用过的商品​

5）功能性损坏​

6）损坏物品​

7）商品不合适/与描述不符​

8）过期商品​

Tips：针对未收到货、少件、错件、功能性损坏、假冒伪劣产品，经平台核实后，买家成功发起的退货退款订单会被计入卖家未完成订单（NFR）；因此卖家在发货的时候一定要保证产品质量和真实性。​

3、买家现场验货的退货原因​

1）错件——收到的商品不是下单的商品​

2）少件——收到的包裹中，只收到了部分的物品，而非全部（主要商品、捆绑商品、赠品等）​

3）商品破损​

4）我要退原包装/未经开封的商品——收到的商品没问题，但由于不喜欢等原因要退回​

Tips：平台会进一步核实，非卖家原因导致的买家现场验货后退货不会被计入订单未完成率​

 

四、通过多客如何处理Shopee退货退款​

1、方式一

当在与买家沟通过程中，出现买家申请退款，我们可以直接从右侧订单中查看到对应的退款信息。​



2、方式二

通过多客【待办事项】--【退款订单】/【取消订单】中处理对应的订单，可以清晰查看到买家取消原因，订单目前的状态，同时支持快速定位对应的买家，进行挽回或及时沟通。​



 

五、总结​

在经营Shopee店铺的过程中，无论是产品上新，还是下单付款、退货退款，每个环节对我们来说都至关重要。因此针对买家可能出现退货退款的申请，为了更好提升买家对店铺和产品的满意度，作为卖家的我们可尝试采取以下措施。​

1、提高自身商品质量：严格控制商品质量，确保商品符合描述；同时关注产品要符合当地的法律法规，质量过关。​

2、与买家建立透明友好沟通：在商品页面详细描述商品信息，当与买家沟通时，实事求是，减少买家预期与实际收到商品的差异，避免因此产生的订单损失。​

3、优化物流：选择Shopee物流服务，商品运输流程更有保障，避免因物流延迟或其他物流问题导致的退货退款。​

4、提供完善的售后服务：我们要与客服人员做好沟通，确保为买家提供及时、专业的售后服务，通过使用多客的退货退款来帮助卖家提升订单处理效率，达到及时和买家沟通，简化退款流程的目的。



 

FAQ:

Q: Shopee在途退货退款是否会被计入商品刊登质量要求和订单未完成率？​

A: 平台会根据买家提交在途退货退款的申请原因做进一步的核实，非卖家原因导致的在途退货退款不会被计入商品刊登质量要求和订单未完成率。​



Q: 买家可以以什么理由发起在途退货退款？​

A: 申请原因列表：​

①订单信息输入有误——买家提供了错误的信息、​

②地址输入有误——买家提供了错误的地址、​

③改变心意——买家改变购买心意并希望退货退款和​

④卖家告知发送不同商品——卖家因可能某一款式缺货，发送了略有不同的款式​



Q: 什么是Shopee二次销售服务？

A: 卖家货物发生派送失败或在途退货退款且满足一定条件时，Shopee在一定的服务周期内将协助您对该货物进行二次销售，服务内容包括但不限于开箱验视、重新上架、仓储等；可点击此处查看。

 

多客（Duoke）是店小秘为跨境电商卖家推出的一款AI智能客服接待工具，整合了Mercado、Shopee、Tik Tok Shop、Lazada、Tokopedia、Facebook等多个平台客户消息，对多平台、多店铺统一管理，集中高效处理客户消息；同时提供多种实用功能，包括自动回复、自动催单催付催评，自动响应买家在下单各个环节的行为，有效降低售中后期间因订单取消，中差评等带来的损失；还提供专属AI智能客服功能，7*24小时AI客服精准接待，帮助节省70%的人力，有效降低客诉率，促进客户转化。