在跨境电商运营中，遇到问题却找不到客服入口？不少卖家因无法及时联系客服导致订单流失、差评激增！针对Lazada平台，本文提炼出3个高效路径：从智能帮助中心到人工客服协同机制，再到工单系统操作技巧，为您详解如何快速联系客服团队，轻松应对各类难题~


一、Lazada跨境商家帮助中心是什么？
Lazada跨境商家帮助中心是平台专为商家打造的自助服务渠道，提供7*24小时全天候支持服务。同时整合了新手必学、上传产品、订单履约及退货管理、财务对账 、优化运营、大促活动及政策等方面常见问题解答，并且通过帮助中心了解到最新的热门问题。

二、如何找到帮助中心？
路径1：Lazada知识库-帮助中心 

路径2：GSP/ASC-卖家后台-帮助中心


三、Lazada跨境商家问题反馈路径


	
智能助手咨询 登录帮助中心→底部点击【联系我们】→通过智能助手ADA获取实时解答。



	
问题升级处理



	
ADA未解决：将进行智能判断，将问题分流至人工在线客服或者引导提交智能工单。
	
人工无法解决：客服协助提交智能工单，后续会进行问题跟踪。



	
结果反馈工单提交后，Lazada团队跟进处理，最终结果以邮件的形式回复Lazada跨境商家。


四、人工客服及工单详解

（1）人工在线客服机制


	
人工在线时间：已延长至周一至周日9:00-21:00(法定节假日除外)



	
排队机制：当商家中途掉线退出后重连，会继续之前的排队，不会出现重排现象提高效率节约时间成本。



	
配置智能工单入口：在服务过程中，针对特定需提交工单的服务场景，配置智能工单入口便于客服帮助商家提交工单。




（2）工单
1、工单路径：GSP/ASC左右两侧的更多功能栏中找到帮助中心，进入帮助中心后点击“我的工单”即可找到已提交成功的工单及其处理进度。





2、工单页面重点注释





 
3、工单常见问题



Q1：如何提交工单？

目前除了部分特别场景，需要商家收集材料之后自主在ADA中提交，其他场景下的工单都会由在线客服进行创建，不需要商家进行操作。



Q2：工单有哪些分类？

（1）需要配合提交信息材料来协助处理：针对需要提交更多信息的工单，可以点击编辑按钮进入工单明细页面，提交手头现有的材料；
（2）针对已升级处理的工单：这类型的工单，在“我的工单”中，会被展示为“Escalated(已升级)”的状态，在这一状态下，商家可以每24小时点击一次图示的Remind(催促)按钮来跟进工单处理进度。

五、如何利用多客高效处理Lazada店铺消息？
Lazada店铺运营中，除日常运营中的繁琐问题外，多店管理与海量消息处理往往引发回复延迟、漏回及回复混乱等问题。通过将店铺授权至多客，可实现消息、订单等数据的实时同步，集中处理客户咨询，显著提升响应效率。



此外，多客支持自动回复、催单、催付、催评等功能，智能响应买家下单各环节行为，降低订单取消和中差评风险。其专属AI智能客服提供7*24小时精准接待服务，节省70%人力成本的同时减少客诉率，助力客户高效转化！



如何免费注册多客？