Sering kali kita sebagai penjual online binggung bagaimana cara untuk meningkatkan layanan pelanggan chat di shopee, tiktok, lazada dan tokopedia dan marketplace lainnya. Berikut merupakan pembahasan bagaimana cara meningkatkan kualitas layanan Shopee dan cara menjadi penjual yang sukses.



Namun bagaimana dengan standar layanan pelanggan chat di shopee yang dinilai baik itu seperti apa? Untuk kali ini kita akan membahas mengenai tentang kualitas layanan pelanggan, pada kesempatan kali ini kita akan membahas bagaimana cara untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan Shopee dan tips membangun toko dengan layanan pelanggan yang handal.

Cara Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan Mengunakan Fitur Shopee

Sebelum kita mulai mungkin harus kita pikirkan dulu sejenak, kualitas layanan ini dari aspek apa saja, mulai dari keramahan, penyelesaian masalah dan kecepatan mebalas chat. Berikut merupakan cara untuk meningkatkan kulitas layanan pelanggan chat di Shopee?



Baca juga: 7 Fitur Duoke Penting Diketahui Shopee Seller



1. Balas chat secepat mungkin

Shopee memiliki ketentuan untuk membalas chat dalam waktu 12 jam jika tidak maka akan berdampak terhadap Persentase Chat Dibalas, tentunya jika anda ingin menghindari dampak negatif ini, anda harus membalas chat tepat waktu.



 

Sumber: pexels

 

Selain dari ketentuan shopee tentunya pelanggan akan lebih memilih untuk berbelanja di toko anda jika anda fast respon, hal ini mungkin akan menjadi salah satu pertimbanggan pelanggan untuk berbelanja di toko Anda, tentunya hal ini juga akan dapat mempengaruhi penjualan anda

Sumber: Tentang Pelayanan Pembeli



2. Atur Pengingat

Anda dapat mengatur pengingat untuk membalas chat, ketika chat sudah tidak dibalas dalam waktu tertentu, shopee akan mengingatkan anda untuk segera membalas chat, hal ini juga bertujuan agar Anda dapat tepat waktu untuk membalas chat.



3. Gunakan FAQ 



Mengunakan fitur FAQ Shopee merupakan salah satu cara untuk mempertahankan persentase chat dibalas. Fitur ini dapat menyelesaikan permasalahan yang sering ditanyakan oleh pembeli dan juga menjaga Persentase chat dibalas juga, tetapi jangan lupa untuk membalas juga chat juga dikarenakan sebagai penjual kita harus memberikan pelayanan terbaik untuk pembeli kita.



4. Gunakan Filter Chat

Untuk mempermudah kita mencari chat yang sudah dibaca dan chat yang belum dibaca. Tentunya kita dapat memanfaatkan fitur filter untuk mendahulukan pembeli yang lebih penting, anda juga dapat memanfaatkan fitur sematkan untuk menandakan chat penting, tentunya hal ini dapat membangun kepercayaan pembeli.



5. Hindari Respon Berlebihan

Saat mengatasi masalah pembeli berikanlah respon yang lebih natural , jangan membuat respon yang seperti dibuat-buat hal ini juga salah satu yang dapat membuat pembeli merasa canggung, pastikan kata-kata yang digunakan bahasa yang mudah untuk dimengerti dan tidak kaku.



6. Berikan Jawaban yang Tepat



Usahakanlah terbuka terhadap pembeli, berikanlah jawaban yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya juga sangat efektif untuk menambah jumlah pembeli, bersikap ramah gunakan bahasa yang sesuai, anda juga boleh memberikan saran berdasarkan pendapat sendiri, jangan hanya menjawab pertanyaan pembeli saja, pastikan anda yang terakhir membalas chat, membuat pembeli merasa anda sangat respon terhadap setiap pertanyaan mereka.



7. Laporan Layanan Pelanggan

Dengan memantau laporan layanan pelanggan anda dapat mengetahui respon pembeli setelah menghubungi layanan pelanggan seperti apa, anda juga dapat melihat data pra-penjualan dan pasca-penjualan.



Sumber: https://seller.shopee.co.id/edu/article/16340

 

Cara Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan Toko Shopee Mengunakan Fitur Duoke



Tadi sudah dibahas nih apa aja yang bisa dilakukan untuk meningkatkan layanan pelanggan toko di shopee jangan lupa juga mengunakan fitur cangih dari duoke biar kualitas layanan penlanggan toko makin bagus lagi, anda dapat mengelola semua chat di dalam satu aplikasi saja, yang lebih hebat lagi Duoke memiliki Robot Chat AI yang dapat membantu anda membalas chat 24 jam, cocok banget untuk kamu yang tokonya banyak, ayo buruan coba pakai duoke secara gratis!!!