Perbedaan Chat Ecomerce dan Chat Website:Mana yang Lebih Efektif untuk Bisnis?

Di era digital saat ini, fitur chat menjadi ujung tombak komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Baik di marketplace maupun website, chat berperan besar dalam meningkatkan kepercayaan, mempercepat keputusan beli, dan menaikkan konversi.



Namun, masih banyak pelaku bisnis yang belum memahami perbedaan Chat Marketplace dan Chat Website, termasuk fungsi, kelebihan, dan kapan waktu terbaik menggunakannya. Artikel ini akan membahasnya secara lengkap dan praktis.


Apa Itu Chat Marketplace?

Chat Marketplace adalah fitur komunikasi bawaan yang tersedia di platform e-commerce seperti Shopee, Lazada, Tokopedia, dan TikTok Shop. Fitur ini memungkinkan penjual dan pembeli berinteraksi langsung di dalam ekosistem marketplace.

Karakteristik Chat Marketplace:


	

	
Terintegrasi langsung dengan akun toko
	
	

	
Biasanya terhubung dengan produk & pesanan
	
	

	
Memiliki aturan & SLA dari platform
	
	

	
Percakapan tercatat dan diawasi marketplace
	



Kelebihan Chat Marketplace

1. Tingkat Kepercayaan Tinggi

Pembeli merasa lebih aman karena transaksi dan chat terjadi di platform resmi.

2. Dekat dengan Proses Pembelian

Chat sering terjadi saat pembeli sudah melihat produk atau hampir checkout.

3. Mendukung Program Marketplace

Chat memengaruhi performa toko, seperti:


	

	
Rating respons chat
	
	

	
Penilaian layanan
	
	

	
Algoritma pencarian produk
	



Kekurangan Chat Marketplace


	

	
Tidak bisa menyimpan database pelanggan secara bebas
	
	

	
Fitur terbatas sesuai kebijakan platform
	
	

	
Sulit melakukan follow-up jangka panjang
	
	

	
Risiko akun dibatasi jika melanggar aturan chat
	



Apa Itu Chat Website?

Chat Website adalah fitur chat yang dipasang langsung di website resmi bisnis, seperti live chat, WhatsApp chat, atau chatbot AI.

Chat ini memungkinkan pengunjung website berkomunikasi langsung dengan tim sales atau sistem otomatis tanpa perantara marketplace.



Baca Juga: Cara Mengoptimalkan Asisten AI Chat Shopee agar Jawabannya Lebih Akurat & Efektif


Kelebihan Chat Website
1. Kontrol Penuh atas Data Pelanggan

Bisnis dapat mengelola data lead, riwayat chat, dan preferensi pelanggan.

2. Bisa Menggunakan Chatbot AI

Chat website dapat berjalan 24/7 dengan:


	

	
Jawaban otomatis
	
	

	
Rekomendasi produk
	
	

	
Kualifikasi lead
	



	

	
Cocok untuk Branding & Lead Generation

	Pengalaman chat bisa disesuaikan dengan identitas brand.
	



Kekurangan Chat Website


	

	
Membutuhkan effort untuk mendatangkan traffic
	
	

	
Kepercayaan awal pelanggan biasanya lebih rendah
	
	

	
Perlu optimasi UX & copywriting
	



Strategi Menggabungkan Chat Marketplace & Chat Website


	

	
Gunakan chat marketplace untuk closing transaksi
	
	

	
Arahkan pembeli loyal ke website untuk:

	

		

		
Edukasi produk
		
		

		
Membership
		
		

		
Repeat order
		
	
	
	

	
Gunakan chatbot AI agar tim lebih efisien
	


Dengan strategi ini, bisnis tidak hanya bergantung pada satu channel.



Baca Juga: Marketplace Indonesia 2025: Shopee vs TikTok Shop – Siapa Lebih Cepat Meningkatkan Penghasilan?


Kesimpulan

Chat Marketplace dan Chat Website memiliki fungsi yang berbeda namun saling melengkapi. Bisnis yang ingin tumbuh berkelanjutan perlu memahami kapan harus fokus di marketplace dan kapan membangun aset sendiri melalui website.

Chat bukan sekadar alat komunikasi, tapi mesin konversi jika digunakan dengan tepat. Jika ingin chat anda lebih efektif lagi boleh gunakan AI chatbot duoke yang bisa juga digunakan di ecommerce, kebetulan nih Duoke memiliki free trial VIP selama 7 hari, ayo buruan Klaim segera!