Shopee atualiza sua Política de Privacidade: veja o que pode afetar a nota da sua loja!

Introdução — Shopee atualiza sua Política de Privacidade: por que isso importa para vendedores?

Em 12/11/2025, a Shopee Brasil atualizou oficialmente sua Política de Privacidade — um documento que, embora pareça apenas “texto jurídico”, tem impacto direto no dia a dia de quem vende na plataforma. Para muitos vendedores, privacidade parece ser um assunto distante, algo que diz respeito apenas ao aplicativo ou à empresa. Mas, na prática, cada mudança nessas regras altera a forma como você pode coletar, usar e armazenar os dados dos compradores.



No cenário atual, em que marketplaces como Shopee, Mercado Livre e até b2b marketplace vêm reforçando suas normas de segurança e conformidade, entender essa atualização deixou de ser opcional. Ela afeta sua reputação, sua exposição, seu atendimento e até o risco de sofrer penalidades por uso incorreto de informações do cliente.



Nesta introdução, o objetivo é claro: mostrar por que a atualização de privacidade importa para sua operação, o que mudou e como isso influencia diretamente o modo como você atende e se comunica com seus compradores. Ao longo deste guia, vamos traduzir as novas regras para uma linguagem prática e operacional, para que você saiba exatamente o que fazer — e como evitar problemas.

O que mudou na nova Política de Privacidade?

A atualização recente da Política de Privacidade da Shopee trouxe ajustes importantes para alinhar a plataforma às normas brasileiras e tornar o tratamento de dados mais transparente. Para o vendedor, entender esses pontos é essencial — não apenas para evitar riscos, mas para saber exatamente o que a plataforma pode (e não pode) fazer com as informações dos usuários.







Aqui está um resumo direto e prático das principais mudanças:


	

	
Reforço do alinhamento com a LGPD A política agora descreve de forma mais clara como os dados são coletados, armazenados e utilizados, seguindo a estrutura exigida pela Lei Geral de Proteção de Dados. Isso inclui finalidades específicas, base legal, tempo de retenção e direitos do titular.
	
	

	
Ampliação das categorias de dados coletados A Shopee detalhou novas formas de coleta relacionadas à segurança da plataforma, como informações de KYC, prevenção a fraudes e processos de AML (Anti-Money Laundering). Esses dados são usados para autenticação, verificação e proteção da comunidade.
	
	

	
Inclusão de regras para menores de 13 anos A política passa a definir como os dados de crianças são tratados, deixando explícito que a plataforma adota mecanismos adicionais de proteção e que certas funcionalidades podem ser limitadas.
	
	

	
Mais transparência sobre terceiros, API e integrações Agora, a política explica melhor como dados podem ser compartilhados com serviços como Google, YouTube, APIs autorizadas e integrações que dependem do login do usuário. Isso inclui avisos sobre permissões concedidas ao usar serviços externos.
	
	

	
Expansão das orientações sobre consentimento, exclusão e correção de dados A Shopee detalha como o usuário pode solicitar acesso, alteração, retirada de consentimento ou exclusão dos dados. O processo fica mais visível e estruturado.
	


No geral, as mudanças seguem o movimento natural do mercado: mais clareza, mais segurança e mais responsabilidade no tratamento de dados — tanto por parte da plataforma quanto por parte dos vendedores.

O que muda para vendedores: as novas regras sobre o uso dos dados dos compradores

De acordo com a Política de Privacidade da Shopee, seções 8.6 e 8.7 (atualizada em 12/11/2025), os vendedores passam a ter regras muito claras sobre como os dados dos compradores podem — e não podem — ser usados. Essas regras valem não só para o titular da conta, mas também para funcionários, agentes, representantes e qualquer pessoa que atue em nome da loja.




	

	
Uso dos dados: apenas o necessário para a operação do pedido
	


A seção 8.7 determina que os vendedores só podem usar os dados pessoais do comprador na medida razoavelmente necessária para:


	

	
responder dúvidas do comprador;
	
	

	
responder, processar, negociar ou concluir uma transação;
	


sempre com o consentimento prévio por escrito do comprador e da Shopee, quando aplicável.

Em termos práticos: nome, telefone, endereço e e-mail do comprador só podem ser usados para fins diretamente ligados àquele pedido e ao atendimento relacionado a ele.

 


	

	
O que passa a ser proibido na prática
	


Ainda conforme a seção 8.7, o vendedor:


	

	
não está autorizado a usar os dados do comprador para outros fins, como campanhas próprias, remarketing fora da Shopee ou contatos comerciais posteriores que não tenham relação direta com o pedido;
	
	

	
deve evitar entrar em contato com o comprador fora da plataforma, usando telefone ou e-mail obtidos via Shopee;
	
	

	
não pode divulgar dados pessoais do comprador para terceiros não autorizados, sem consentimento prévio por escrito do comprador e da Shopee.
	


Na prática, isso significa que se torna arriscado:


	

	
puxar número de WhatsApp do comprador na Shopee para adicioná-lo em grupos;
	
	

	
usar planilhas com dados de clientes para ações de marketing externas;
	
	

	
enviar listas de contatos para parceiros, freelas ou ferramentas que não tenham integração oficial com a plataforma.

	 
	



	

	
Obrigações de segurança, retenção e exclusão de dados
	


As seções 8.6 e 8.7 também exigem que o vendedor:


	

	
adote medidas de segurança suficientes para proteger os dados em sua posse;
	
	

	
retenha os dados apenas pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas (ex.: concluir o pedido, tratar o pós-venda);
	
	

	
exclua ou devolva os dados à Shopee após solicitação da plataforma ou assim que for razoável após a conclusão da transação.
	


Em outras palavras: armazenar dados “por tempo indeterminado” ou manter arquivos antigos com informações sensíveis deixa de ser uma prática aceitável.

 


	

	
O que fazer em caso de incidente ou vazamento
	


Se houver qualquer suspeita de violação ou perda de dados pessoais de usuários da Shopee, o vendedor deve:


	

	
notificar imediatamente o Encarregado pela Proteção de Dados da Shopee pelo e-mail: 📩 [email protected]
	


Isso também está previsto na seção 8.7 (v) da Política de Privacidade.

 


	

	
Impacto direto na reputação, exposição e buy box
	


O não cumprimento dessas obrigações pode levar a:


	

	
queda na reputação da loja;
	
	

	
redução da exposição nas buscas;
	
	

	
perda de competitividade na buy box;
	
	

	
sanções contratuais, penalidades na conta e até bloqueio definitivo.
	


Ou seja: seguir as seções 8.6 e 8.7 não é apenas um cuidado jurídico — é parte da estratégia de vendas e da sobrevivência da loja dentro da plataforma.

Como a Política de Privacidade impacta o dia a dia da sua operação

Quando falamos de Política de Privacidade, é comum imaginar algo distante da prática. Mas as regras descritas nas seções 6, 7, 8.6 e 8.7 afetam diretamente a rotina da loja — especialmente para vendedores que usam vários sistemas, atendem em equipe ou centralizam operações. Aqui entram mudanças importantes sobre como armazenar, acessar e proteger os dados dos compradores, e é justamente nesse ponto que ferramentas parceiras oficiais, como o Duoke, fazem diferença.




	

	
Uso de múltiplos sistemas: evite rotas inseguras de dados
	


Quando o vendedor utiliza ERP, hubs ou ferramentas sem integração oficial, os dados acabam passando por vários intermediários. Isso aumenta o risco de exposição e pode gerar descumprimento das regras das seções 8.6 e 8.7.

Com uma integração oficial — como o Duoke, aprovado pela Shopee — esse problema não existe. O Duoke puxa dados diretamente da API oficial da Shopee, sem circular informações por terceiros ou servidores paralelos. Isso garante:


	

	
menor risco de vazamento;
	
	

	
rastreabilidade da origem dos dados;
	
	

	
compatibilidade com as regras de privacidade da plataforma.

	 
	



	

	
Permissões internas: controle real sobre quem vê o quê
	


A política reforça o princípio de acesso mínimo necessário. No dia a dia isso significa:


	

	
limitar quais funcionários podem ver telefone/endereço;
	
	

	
evitar que toda a equipe tenha acesso total aos dados;
	
	

	
impedir downloads desnecessários.
	


O Duoke já incorpora isso nativamente: ele permite criar perfis e permissões por função, para que cada atendente veja apenas o que realmente precisa — reduzindo falhas humanas e riscos de uso indevido.

 


	

	
Nada de planilhas soltas ou prints com dados sensíveis
	


Enviar planilhas no WhatsApp, compartilhar prints com endereço e manter arquivos no computador pessoal são práticas que agora trazem riscos claros.

Centralizar o atendimento no Duoke reduz esse problema, porque:


	

	
os dados ficam dentro de um ambiente seguro e controlado;
	
	

	
não é necessário exportar informações para conversar com o cliente;
	
	

	
não existe necessidade de enviar prints para dentro da equipe — tudo é visto no próprio painel.
	


Assim, o risco de “cópias espalhadas” simplesmente desaparece.

 


	

	
Treinamento da equipe: privacidade vira parte da operação
	


Qualquer membro da equipe que acessa dados precisa:


	

	
saber o que é proibido (como contatar compradores fora da Shopee);
	
	

	
reconhecer situações de risco;
	
	

	
seguir processos padronizados.
	


Ter um sistema com permissões, histórico centralizado e acesso controlado — como o Duoke — ajuda a padronizar o comportamento da equipe, reduzindo erros e garantindo conformidade com a Política de Privacidade.

 


	

	
Centralização segura: eficiência sem violar regras de privacidade
	


Muitos vendedores centralizam atendimento para ganhar eficiência. Mas é essencial que a ferramenta seja segura e oficialmente reconhecida pela Shopee.

No caso do Duoke:


	

	
não há repasse de dados para terceiros;
	
	

	
a sincronização ocorre diretamente com os servidores oficiais via API;
	
	

	
as conversas ficam organizadas sem a necessidade de exportar dados para fora.
	


Assim, o vendedor melhora eficiência sem correr o risco de violar a Política de Privacidade da Shopee ou a LGPD.

 

Conclusão — Privacidade não é só lei: virou parte da estratégia de vendas

Durante muito tempo, privacidade foi vista como um tema jurídico, distante da operação diária. Mas o cenário mudou. Com a atualização da Política de Privacidade da Shopee e a evolução da LGPD no Brasil, privacidade passou a ser um componente direto da estratégia comercial — tão importante quanto preço, logística ou atendimento.







Hoje, a forma como você coleta, usa, armazena e protege dados influencia:


	

	
a reputação da loja,
	
	

	
a exposição orgânica,
	
	

	
a confiança do comprador,
	
	

	
a capacidade de competir dentro da plataforma,
	
	

	
e até a disputa pela buy box.
	


Em marketplaces — incluindo ambientes cada vez mais exigentes, como o b2b marketplace — operar com segurança e transparência deixou de ser diferencial e se tornou pré-requisito básico.

Vendedores que se adaptam mais rápido às novas regras ganham vantagem: passam credibilidade, evitam penalidades, reduzem riscos e constroem uma operação mais estável. Privacidade não é burocracia. Privacidade é eficiência, competitividade e proteção das vendas.



Ao entender as regras, estruturar processos internos e treinar sua equipe, você não apenas segue a lei — você fortalece sua operação e constrói uma loja preparada para crescer de forma sustentável no marketplace.