AI知识库用于集中管理商品、售后、物流和平台规则等客服资料，让AI依据经过确认的内容回答买家。题，并支持持续更新与版本管理。AI知识库怎么搭建？从商品信息、FAQ和售后政策开始，按使用场景整理答案并补齐知识缺口，提升AI客服自动回复的准确率。