全方位解决方案

全景工作台

聚合多渠道会话与订单，贯穿售前、售中、售后全场景。

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AI 驱动增长

AI 7x24h 智能接待,精准营销，在服务中主动创造营收，将客服成本中心转化为利润中心。

AI 驱动增长
数据驱动洞察

全链路数据追踪，AI 洞察趋势提供决策依据，驱动业务持续优化。

数据驱动洞察
20W+
服务全球卖家
68%
节省客服人力
30%
订单转化提升
96%
应答准确率

核心功能

AI 智能客服，全天在线精准回复

多场景覆盖，识别准确率 96%+

自研跨境领域大模型，匹配 100+ 行业场景，500+ 符合当地语言习惯的回复策略，持续更新知识库

全天在线，把握黄金转化 3 分钟

7*24h 在线，随时随地秒级响应服务，自动理解回复，大幅提升咨询转化

AI 精准回复，售前问题解决率 75%+

完美结合 GPT 的语义理解能力，通过识别商品详情精准回答买家问题

多平台统一接待，一站式客服管理更高效

东南亚、拉美主流电商平台全覆盖

TikTok、Shopee、Lazada、Mercado、Facebook 全站点覆盖

打破跨语言交流障碍

一键翻译 130+ 语言，准确回复，跨语言交流更顺畅

多端智能工具从各环节提升人效

APP 和 PC 双端结合，快捷回复、买家标签、客服分流等多种工具提升客服效率，实现随时随地回复买家消息

多维数据分析，提供客服运营决策依据

店铺数据可视化，全面分析反哺运营决策

一屏展示店铺转化数据，以数据驱动策略调整，帮助店铺定位潜在增长点

绩效数据精细化，多维度展现客服工作结果

70+ 数据指标多维度精细化绩效考核，自动生成绩效报表，助力卖家实现高效客服管理

全面分析从客服服务到营销转化情况，业务问题一目了然

售前售后各个阶段细分分析，为店铺运营及决策做有效支撑

更多特色功能

智能营销

AI 生成营销话术，在合适时机触达目标用户

重要提醒

识别高价值买家及用户情绪

五星差评

智能识别五星、四星中的差评

消息群发

针对特定买家群发店铺消息

物流查询

对接平台，实时物流运单查询

售后管理

售后管理评价、取消、退款全链路管理

工单管理

重要事项内部协同，实时追踪

店铺健康

多店铺满意度、评分、响应率一览无余

200000+ 卖家都在用多客

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JFS
JFS

多客 AI 为我们高速增长的东南亚电商业务提供了强大的客服支持引擎。它显著提升了我们的人效，让我们能用最少的时间处理最复杂繁琐的售后问题。更重要的是，它有效提升了我们的订单转化率。现在，我们的客服和运营团队能更集中精力去做核心的运营工作，而不是被海量的售前售后咨询所淹没。多客 AI 是我们在降本增效道路上不可或缺的伙伴。

—— 深圳市杰弗士科技有限公司相关负责人
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TCL
TCL

多客 AI 重构了 TCL 的全球服务体系。其多语种能力和产品知识库，让我们以近乎零培训成本解决了万人级 SKU 的咨询难题。 AI 不仅承担了 80% 的售前技术咨询，更将人工团队从重复劳动中解放，专注于提升客户忠诚度和转化率——这正是全球化竞争的核心壁垒。

——TCL 全球客户服务总监
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Ulike
Ulike

多客AI成为 Ulike 全球化服务的“神经中枢”。它不仅用零成本解决了15国语言的服务覆盖难题，更通过自进化知识库消化了脱毛仪上千个技术参数咨询。工单系统将长周期保修管理效率提升3倍，真正实现了从咨询到售后的体验闭环——这对客单价超$300的美容仪器至关重要。

—— Ulike 全球客户服务副总裁
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Leixiuer
Leixiuer

多客 AI 不仅是我们全球客服的“统一大脑”，更是增长护航者。它帮我们整合了数百个店铺的碎片化消息，彻底解决了响应率难题。24 小时 AI 值守让我们不再错过任何时区的商机，而专业的知识库回复则强化了买家对我们品牌的信任感——这对于技术型消费电子产品至关重要。

—— 雷袖尔科技联合创始人兼运营总监
1,500W+
消息回复 (次/天)
1,200W+
消息翻译 (次/天)
600W+
营销跟单 (次/天)
500W+
AI 自动回复 (次/天)

店小秘专业服务，多客为你保驾护航

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店小秘集团及团队深耕全球电商平台 11 年+

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平台官方 API 接口，安全防关联

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